to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Çeki Yarım Kaldı, Eksik 5.000 TL Ve Ek Garanti Ücreti İadesi Talebi
Samsung’un Swallet kampanyası kapsamında Teknosa Diyarbakır Ceylanlar şubesinden bir adet 75Q7F model televizyon ve yanında ses sistemi satın aldım. Bu kampanyada televizyon ve ses sistemi ile birlikte 10.000 TL para çeki verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak tarafıma yalnızca 5.000 TL ödeme yapıldı.
Satış sırasında mağaza yetkilileri Samsung’un bana 10.000 TL yatırması gerektiğini, kampanya belgesinin de ellerinde bulunduğunu söyledi. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim tutarın yalnızca yarısı hesabıma geçti. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de görüştüm, toplamda 10’dan fazla kez durumu iletmeme rağmen eksik ödeme sorunum çözülmedi.
Ayrıca televizyon için ekstra 2 yıl ek garanti de yaptırdım ve bunun için 5.750 TL ödeme yaptım. Kampanya koşulları gereği hak ettiğim 10.000 TL’nin tamamının ödenmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ya eksik yatırılan 5.000 TL’nin tarafıma ödenmesini ya da televizyon ve ses sisteminin iadesiyle birlikte ödediğim 5.750 TL tutarındaki 2 yıllık ek garanti bedelinin de eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’un Swallet kampanyası kapsamında hesabıma tanımlanması gereken bakiyenin eksik yatırılması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya gereği cüzdanıma 10.000 TL yüklenmesi gerekirken sadece 5.000 TL yüklendi ve 30 Haziran’dan bu yana kalan tutarın yatırılmasını bekliyorum.
Bu süre içinde hemen hemen her gün, sistemde kayıtlı olan kendi telefon numaram üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde önce Sümeyye Hanım, ardından Buse Hanım, bugün de Savaş Bey ile görüştüm. Her defasında “Sizinle ilgilenen arkadaş size dönüş sağlayacak, bakiyeniz yatırılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de eksik bakiye tamamlandı. Aynı cümleleri tekrar tekrar duyup hiçbir somut çözüm görememek, açıkçası Samsung gibi bir markadan büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Eksik yatırılan 5.000 TL bakiyemin derhal tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişim aksaklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci toplu olarak hukuki yollara taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Defalarca durumu bildirmeme rağmen bakiyeniz eksik olan tutar en yakın zamanda yatırılacak dendi ve hala yatırılmadı
