Kahramanmaraş’ta Samsung Klimada Sürekli Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Servis

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde ikamet ediyorum. İkametimde bulunan Samsung marka klimam 18 Haziran 2026 tarihinde arızalanarak soğutmamaya başladı. 23 Haziran 2026 tarihinde arıza nedeniyle servise başvurdum. Takip eden günlerde servis yetkilileri gelerek klimayı kontrol etti, sibobun patladığını ve bu nedenle gaz kaçağı oluştuğunu söylediler. Gaz basarak sorunun giderildiğini ifade ettiler ancak aradan yaklaşık 24 saat geçmeden klima tekrar soğutmamaya başladı.

Bunun üzerine tekrar servis başvurusu yaptım. Gelen ekip, ilk gelen arkadaşın sadece kontrol amaçlı gaz bastığını, aslında kaçak olduğu için klimanın sökülüp servise götürülmesi ve gaz kaçağının yerinin tespit edilmesi gerektiğini söyledi. Klimayı söküp servise aldılar ve yaklaşık 10 gün sonra gaz kaçağının bulunduğunu, onarımın yapıldığını belirterek klimayı tekrar taktılar. Yine yaklaşık 24 saat geçmeden klima aynı şekilde soğutmamaya başladı.

Tekrar servis çağırdım, gelen yetkililer bu kez “önceki gelen arkadaş kaçak gidericiyi az sıkmış” diyerek müdahale ettiklerini, gerekli işlemleri yaptıklarını söyleyip gaz basımı yaparak gittiler. Bu işlemden yaklaşık bir hafta–on gün sonra klima tekrar soğutmamaya başladı ve yeniden servise başvurdum. Gelen arkadaşlara artık kesin çözüm istediğimi, klimanın kalıcı şekilde yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. İnceleme yapacaklarını ve bilgi vereceklerini söylediler.

Ben onarımın devam ettiğini sanarken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan adresten ayrılmışlar. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, acil bir işleri çıktığını ve klimadan bir parça söktüklerini, akşam tekrar geleceklerini söylediler. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise “yetkili arkadaşlardan bilgi alıp döneceğiz” deniliyor, fakat arama geri dönüşü yapılmıyor.

Samsung yetkililerinden talebim, bu cihazın gaz kaçağı ve soğutmama sorununun kesin ve kalıcı olarak giderilmesi, eğer bu klimayı sorunsuz hale getirmek artık mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem bilgilendirme ve iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini hem de mümkünse ek garanti veya benzeri bir jestle yaşanan sürecin telafi edilmesini istiyorum.