Şarjı Kendiliğinden Düşen Samsung Süpürge İçin İade Talebi

Yaklaşık 20 ay önce Samsung VS25C9754QG/TR model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce süpürgenin şarjı kendi kendine düşmeye başladı. Cihazı bir ya da iki gün hiç kullanmadığım halde, sadece kapalı ve bekleme konumunda dururken şarj seviyesi hızla azalıp yüzde 1’e iniyor. Örneğin son kontrolde şarjı yüzde 100 iken kahvaltıya gittim, yaklaşık bir saat sonra baktığımda yüzde 55’e düşmüştü, akşam kontrol ettiğimde ise yüzde 1’e kadar indiğini gördüm. Bu durumu yaklaşık bir ay boyunca takip ettim ve sürekli aynı hatayı tekrarladığını gözlemledim.

Bunun üzerine ürünü Çubuk/Ankara’da Vardar Ticaret’e, buraya haftada iki gün gelen yetkili servis aracılığıyla servise gönderdim. Süpürgem serviste on gün kaldı ve bana geri dönüş olarak cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği, sorunsuz olduğu söylenerek teslim edildi. Servisten bu incelemeye dair yazılı bir evrak talep ettiğimde ise vermekten kaçındılar. Ürünü teslim aldıktan sonra, bir hafta içinde süpürge aynı hatayı üç kez daha tekrarladı.

Tekrar servise yöneldiğimde bu kez süpürgenin garantili olmasına rağmen, “süpürgede bir sorun yok” denilerek tamire alınmadı. Konuyla ilgili tutanak ve evrak talep ettiğimde ise ne servisten ne de Çubuk’taki yetkili satıcıdan herhangi bir belge alamayacağım ifade edildi. Samsung genel merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinde ise şikayetimden vazgeçmem için çeşitli ikna yöntemleriyle karşılaştım ve bu süreç beni Samsung ile görüşmekten usandırdı.

Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım bu süreç, hem markaya hem de servis ağına olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu nedenle arızalı olduğunu açıkça gösteren bu durum karşısında, süpürge için ödemiş olduğum bedelin yasal faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.