İki Yıllık Soğutmama Ve Kaba Servis Ücreti Talebi

Samsung mağazasından yaklaşık iki yıl önce ar35 Silver duvar tipi 12000 BTU ar12TXHQASI/SK model klimalarından satın aldık. Klima alındığı günden beri ne doğru düzgün ısıtma ne de soğutma yapıyor, iki yıldır adeta süs eşyası gibi durmakta.

Daha önce oluşturduğumuz servis talebinde gaz kaçağı tespit edildi, tamir edildi ve gaz dolduruldu. Ancak kısa süre sonra klimada yine verimli soğutma ve ısıtma yapmama sorunu başladı. Küçük bir odayı iki saat boyunca çalıştırmamıza rağmen oda bir türlü soğumadı. Samsung’un ve yetkili servisin söylediği tüm kullanım önerilerini ve yönlendirmelerini uyguladığımız halde sonuç değişmedi.

Sonrasında tekrar servis talebi oluşturduk. Gelen yetkili servis önce cihazda gaz kaçağı olduğunu söyledi, testler sonrasında ise hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Kendilerine az önce kaçak var dendiğini sorduğumda “yanlış söylemişim” cevabını aldım. Klima 14 derece üflüyor olmasına rağmen, en düşük derece ve en yüksek fan hızında iki saat çalıştırdığımızda bile odayı soğutamıyor. Daha eski ve kalitesiz markaların klimaları buz gibi hava üflerken bu cihaz için “sorun yok” denmesini kabul edemiyorum. Buna rağmen, ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine karşın, herhangi bir arıza bulmadıklarını öne sürerek benden servis ücreti talep ettiler. Klimanın neden soğutamadığı soruma ise net bir cevap verilmedi.

Ürünü satın almadan önce özellikle küçük odayı çok hızlı soğutup soğutmayacağını sorduk ve bize bu odayı çok hızlı şekilde soğutacağı söylendi. Bugünkü görüşmemizde farklı bir yetkili servis talep ettiğimde yine aynı servise yönlendirildim ve tarafıma agresif bir üslupla “bize paramızı verirsin” tarzında konuşuldu. Hem gönderilen servis sorularımıza cevap veremiyor, çalışmayan cihaza “sorunsuz” diyor, hem de üstüne ses yükselterek, kaba ve saygısız bir şekilde iletişim kuruyor.

Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği ifade edildi. Buna rağmen servis bu kez de “Samsung bize mail atsın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

İki yıldır doğru düzgün kullanamadığımız, baştan beri aynı performans sorununu yaşayan bu klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ya da ürünle ilgili gerekli değişim/iade işlemlerinin yapılmasını ve benden haksız yere talep edilmek istenen servis ücretinin kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin kaba ve tehditkar tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.