İki Kez Panel Arızası Yaşayan Samsung Televizyonun Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Aralık 2021’de Sakarya Adapazarı Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumda ikinci kez panel arızası yaşadım. Yaklaşık 2-3 ay önce ekranda çizgilenme sorunu olmuş, yetkili servise kayıt açtığımda arızanın panel kaynaklı olduğu ve ücretli işlem yapabilecekleri söylenmişti. Cihazın o dönem garanti süresi bittiği için ücretli onarımı kabul etmedim ve servis kaydını kapattım.

Yaklaşık 3 gün önce ekranda tekrar çizgi çizgi görüntüler oluşmaya başladı ve bugün itibarıyla ekran tamamen gitti, televizyon sürekli kapanıp açılıyor ve kullanılamaz durumda. Aynı panel sorununu bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşamam, ürünün panelinde kronik bir problem olduğu izlenimi veriyor.

Samsung’dan, bu kadar kısa sürede iki kez panel arızası veren televizyonum için ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım dayatılması yerine, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunumun makul sürede çözülmemesi halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.