Samsung Hatalı Klima Montajı Nedeniyle Evde Toz Ve Sağlık Sorunları Yaşadık Çözüm Alamıyoruz

Batuhan · 2025-10-16T14:38:30+03:00

25.07.2025 tarihinde İzmir Kemalpaşa’daki evimize Samsung windfree™ Elite pm 1.0 – Yapay zeka Destekli Split Klima satın aldık ve yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Daha sonra 11.10.2025 tarihinde adres değişikliği için servis klimayı sökmeye geldiğinde klima içerisinde toz, toprak ve pislik olduğu görüldü ve klimayı atölyelerine alıp temizlenmesi gerektiğini bildirdiler. Bu durumun nedeni olarak, klima borularının geçtiği yerin kapatılmaması gösterildi. Klima her çalıştığında hem ev içerisine hem de kendi içerisine toz ve toprak alıp üflemiş. Eşimde toza ve akara karşı ciddi alerji olması nedeniyle bu süreçte dudak şişmesi, ciltte kabarma ve çeşitli sağlık sorunları yaşandı; defalarca doktora gittik, testler için 16.000 TL ücret istendi ancak o anki durumumuzdan dolayı yaptıramadık. Evde farklı temizlik yöntemleri ve cihazları denedik fakat sorun çözülmedi. Küçük bebeğimiz de aynı şekilde olumsuz etkilendi. Sorunun kaynağının klimanın hatalı montajı olduğu, ancak adres değişikliği sırasında yapılan demonte işleminde ortaya çıktı. Bu süreçte servis hatasını kabul etmemekte, klimada arıza yoktur diyerek sadece temizlik yapılacağını bildirmekte; Samsung da servis beyanına göre arıza olmamasından kaynaklı yapılacak bir şey olmadığını belirtmektedir. 3 ay boyunca ailecek toz ve toprağa maruz kaldık ve karşımızda sorumluluğu üstlenecek kimse yok. Klimanın ve markanın itibarı için klima değişikliği talep ediyoruz. Defalarca Samsung yetkili servisini aradım, her görüşmem uzun sürdü fakat sonuç alamadım. Klimanın kendi kendini temizlediği ve ekstra bakım gerektirmediği belirtilmişti ancak servis ve Samsung, bu ciddi montaj hatasına rağmen sadece ücretsiz temizlik teklif ediyor ve değişim talebimi reddediyor. 3 aylık, garanti kapsamındaki bir cihazda bu kadar büyük bir montaj hatası kabul edilemez. Sağlığımızı tehdit eden bu durumun telafisi için klimanın değişimini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.

Batuhan

Çözüm merkezi ısrarla servisin ürünü incelediğini ve arıza olmadığını söylemektedir. Arıza olmadığı için değişim talebimiz uygun bulunmamıştır. 4 aylık cihazda ne oldu da temizlik isteniyor. Bu kayıt inşaat pisliği neden içerisinden çıkıyor? Bunun sorumlusu ki? Ve neden kimse sorumluluk almıyor? Servisin hatasını neden benim ailem çekiyor? Ayrıca 4 aylık üründe temizlik yapılıp servis kaynaklı sök tak yapılacak ve daha sonra arıza olmayacağının garantisi var mı? Bunlara benim ailem katlanmak zorunda mı?

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Batuhan

Çözüm merkezinden O*** Bey ve takım lideri m*** c*** bey ile de görüştük tek dedikleri "servis ürünü incelemiş arıza yokmuş değişim olmazmış" Peki benim 3 ay boyunca ailemin maruz kaldığı tozu pisliğin hesabı ne olacak üründe arıza olmaya bilir bizim yaşadığımız sağlık sorunu ne olacak? 3 ay boyunca 2,5 aylık bebeğimiz tozun ortasında kaldı biz neyse bu ufacık bebeğe yapılacak iş mi? Klima kendini temizliyor diye satış yapılırken 3 ayda atölyede bakıma alınmasının sebebi biz miyiz? Biz servis nedeni ile bakıma alınmasına neden müsaade edelim? Mesleki yeterliliği tam denetlenmeyen servisten gelen hizmet kusurunu ve mağduriyetimizin cihaz değişimi olmayacak ise para iadesi olarak talep ediyoruz.