to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Ayıplı Ürün Ve Çözümsüz Servis Süreci
06.04.2026 tarihinde iş yerimde kullanılmak üzere Samsung marka bir klima satın aldım. Kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak cihaz ilk çalıştırıldığı andan itibaren iç üniteden yoğun şekilde su akıtmaya başladı. Su, müşterilerimin bulunduğu alana damlayarak hizmetimin aksamasına, müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilenmesine, ticari itibarımın zedelenmesine ve maddi zarara neden oldu. Arızayı derhal Samsung yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen süreç gecikmeli ilerledi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk cihaz değiştirilerek yerine sıfır bir cihaz kuruldu. Ancak ikinci cihaz da ilk çalıştırıldığı andan itibaren aynı arızayı verdi ve yeniden su akıtmaya başladı. Yetkili servis tekrar inceleme yaptı. İç ünitede gerçekleştirdikleri testte cihazın su damlattığını tespit ederek arızalı olduğunu sözlü olarak bildirdiler ve yeniden değişim yapılacağını söylediler. Ancak ertesi gün Samsung merkez tarafından aranarak, kuaför salonu olan iş yerimde klimayı fön makineleri çalıştırılmadan ve saç spreyi kullanılmadan test edip video göndermem istendi. Bu talep hayatın olağan akışına aykırıdır. Kuaför salonunda fön makineleri ve saç ürünleri normal çalışma düzeninin vazgeçilmez parçasıdır. Ürünün gerçek kullanım koşullarında değil, farklı şartlarda test edilmesinin istenmesi sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını göstermektedir. Yıllardır aynı iş yerinde farklı marka bir klimayı sorunsuz kullandım. Buna rağmen iki ayrı sıfır Samsung klimada aynı arızanın yaşanması, sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Müşteri hizmetlerinin geç dönüşü mağduriyetimi gidermemiştir. Hizmet veremez hale geldim, müşterilerimin yanında defalarca su akıntısıyla karşılaştım, maddi kayıp yaşadım ve manevi olarak mağdur oldum. Video kayıtları, fotoğraflar ve yetkili servis belgeleri elimdedir ve gerektiğinde delil olarak sunulacaktır. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı ve uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bakın hem Maddi hem manevi zarara uğradım müşterilerimin üzerine sular damlıyor Tüketici Hakem Heyeti en doğru kararı verecektir beni yaklaşık 2 aydır mağdur ediyorsunuz Samsung müşteri hizmetleri nin ve servisin ilgisiz olduğunu bir çok insandan duydum şimdi elimde bir çok resim video görseli mevcut sosyal platformlarda paylaşım yapacağım beni bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok bu sıcaklarda kuaför salonu gibi bir yerde klimam bozuk sıcaktan dolayı müşteri içeri bile girmek istemiyor beni maddi olarak aşırı derecede zarara uğratıyorsunuz.
