Montaj Hatası Nedeniyle Klimam Risk Altında, Ücret Talebi Kabul Edilemez

Selin

1.022

14 Ağustos 2025 tarihinde Samsung WindFree klima montajı, İstanbul Pendik’teki adresime yapıldı. Montajdan yaklaşık 40 gün sonra balkonumu yıkamak istediğimde, bir kova suyun tamamının dış ünite motorunun içine gittiğini fark ettim. Bunun sebebi, yetkili servisin dış üniteyi balkon giderinin tam üzerine ve yere monte etmiş olmasıydı. Ayrıca, balkon giderinde de sorun vardı ve su gitmiyordu; gider kapağına da ulaşamadım.

Durumu fark edince yetkili servisi aradım ve dış ünitenin bu şekilde monte edilmesinin yanlış olduğunu, suyun kolayca motora gidebileceğini, bu nedenle ileride motor arızası yaşanabileceğini belirttim. Ayrıca, motorun yerinin değiştirilmesi ya da yükseltilmesi gerektiğini ilettim. Teknik servis ise bu işlemi yapabileceklerini, ancak bunun için 3500 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Hatanın tamamen montajdan kaynaklandığını, giderin üstüne motor yerleştirmenin yanlış olduğunu ve bu durumun kabul edilemez olduğunu kendilerine ilettim. Üstelik ürün henüz 40 günlük olmasına rağmen, “çok zaman geçmiş” gibi bir gerekçeyle ücret talep edilmesini de anlamış değilim.

Klimam şu an çalışıyor ve herhangi bir arıza oluşmadı; ancak ileride oluşabilecek bir arızadan endişeliyim. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: dpa2025000002240. Benim beklentim, montajdan kaynaklanan bu hatanın hiçbir ücret talep edilmeden, servis tarafından düzeltilmesidir. Ücret ödemeyi kabul etmiyorum ve ileride oluşacak sorunlardan da servisin sorumlu olmasını istiyorum.

montaj-hatasi-nedeniyle-klimam-risk-altinda-ucret-talebi-kabul-edilemez-3.pdf

Gelişme

06 Kasım 13:56

1 Ekim 2025 tarihinde bu sorunu Şikayetvar üzerinden firmaya ilettim. Servis yetkilileri beni arayarak montaj hatasını kabul ettiklerini ve yeni bir servis ücreti talep etmeyeceklerini söylediler. Ancak bu sefer de hatalı montajı düzeltmek için gerekli olan demir aksamı bizim temin etmemizi, bu durumda da cihazın garanti kapsamı dışında kalacağını söylediler. Hatalı montajın düzeltilmesi için gerekli malzemelerin servis tarafından sağlanması gerektiğini ve garanti hakkımızın korunması gerektiğini düşünüyorum. Yeni alınan bir klimada, kullanıcıdan malzeme temini istenmesi ve garanti dışı bırakılma tehdidi kabul edilemez.

Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşmedim, sadece servis ile iletişim kurdum. Ücret talebi konusunda da önce servis ücreti istenmiş, sonrasında bundan vazgeçilmiş; fakat bu kez de malzeme temini ve garanti konusunda mağdur ediliyoruz. Montajdan kaynaklanan bu mağduriyetimizin giderilmesini, tüm işlemlerin ücretsiz ve doğru şekilde yapılmasını, gerekli tüm malzemelerin servis tarafından karşılanmasını ve garanti kapsamının korunmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Selin

Samsung windfree klima satın aldıktan sonra İstanbul Pendik’te yetkili servis tarafından yapılan montajda ciddi bir hata ile karşılaştım. Klimanın dış ünitesi, balkon giderinin tam üzerine ve yere monte edildiği için, hem yağmurda hem de balkon temizliği sırasında cihaz sürekli suya maruz kalıyor. Bu nedenle, montajın yapıldığı ilk günden beri balkonu kullanamıyor ve cihazın arıza riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. 1 Ekim 2025 tarihinde bu sorunu Şikayetvar üzerinden firmaya ilettim. Servis yetkilileri beni arayarak montaj hatasını kabul ettiklerini ve yeni bir servis ücreti talep etmeyeceklerini söylediler. Ancak bu sefer de hatalı montajı düzeltmek için gerekli olan demir aksamı bizim temin etmemizi, bu durumda da cihazın garanti kapsamı dışında kalacağını söylediler. Hatalı montajın düzeltilmesi için gerekli malzemelerin servis tarafından sağlanması gerektiğini ve garanti hakkımızın korunması gerektiğini düşünüyorum. Yeni alınan bir klimada, kullanıcıdan malzeme temini istenmesi ve garanti dışı bırakılma tehdidi kabul edilemez. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşmedim, sadece servis ile iletişim kurdum. Ücret talebi konusunda da önce servis ücreti istenmiş, sonrasında bundan vazgeçilmiş; fakat bu kez de malzeme temini ve garanti konusunda mağdur ediliyoruz. Montajdan kaynaklanan bu mağduriyetimizin giderilmesini, tüm işlemlerin ücretsiz ve doğru şekilde yapılmasını, gerekli tüm malzemelerin servis tarafından karşılanmasını ve garanti kapsamının korunmasını talep ediyorum.