Hasarlı Samsung Televizyonun İadesi Ve Geciken Ödeme

Samsung internet sitesi üzerinden UE65M1EHAUXTK model televizyon satın aldım. Ürün 16 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak televizyonun kutusu kargo sürecinde bariz şekilde hasar görmüş durumdaydı. Samsung yetkili servisi gelip ürünü açtı, durumu görüp tutanak tuttu ve ayrıldı. O günden beri yaklaşık 15 gündür iade talebi oluşturmak ve süreci sonuçlandırmak için uğraşıyorum.

İade süreciyle ilgili her müşteri temsilcisiyle görüştüğümde olayı en baştan tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve her seferinde yeni bir takip numarası veriliyor. Temsilcilerin birbirlerinden haberi yok, süreç bir türlü ilerlemiyor. 27 Ekim Salı günü DHL Supply Chain Lojistik Hizmetleri a. Ş.’den iade kargosu için 8688924416 takip kodu ile bir mesaj aldım ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de ürün almaya gelen. Son olarak yaklaşık 1 saat önce Samsung Türkiye WhatsApp hattı üzerinden bir temsilciyle tekrar görüştüm fakat hâlâ somut bir adım atılmadı. Müşteri numaram 0005943656’dır.

Hasarlı gelen bu televizyonun iade sürecinin daha fazla uzatılmamasını, kusurlu ürünü bir an önce adresimden alıp ödediğim toplam bedelin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.