Harici Şarj Ünitesindeki Arıza Ve Teşhir Ürün Satışı Nedeniyle Garanti Reddi

22.09.2024 tarihinde Balıkesir Burhaniye’deki Samsung bayisinden Bespoke Jet dik süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra harici şarj ünitesinde sorun olduğunu fark ettim. Harici şarj ünitesi bataryayı tam dolu gösteriyor, ancak bataryayı süpürgeye taktığımda en fazla 1 dakika içinde tamamen boşalıyor. Aynı bataryayı süpürgenin ana gövdesi üzerinden şarj ettiğimde ise yaklaşık 7 dakika kadar kullanılabiliyor. Bu durum, harici şarj ünitesinde açık bir arıza olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Yetkili servis ile görüştüğümde fatura olmadan onarım ve bakım yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü satın aldığım bayiye gidip fatura talep ettim; bayi el değiştirdiğini, geçmiş faturalara ulaşamadıklarını belirttiler. Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, konu Samsung çözüm merkezine taşındı. Çözüm merkezi de ürünü garanti kapsamında görmediklerini söyledi ve yardımcı olmadı.

Daha sonra anladım ki, ürünü aldığım bayinin bana sıfır ürün yerine teşhirdeki ürünü sarıp sarmalayıp sattığı iddia edilmektedir. Şu an ne ürünü satan bayi, ne yetkili servis, ne müşteri hizmetleri ne de Samsung çözüm merkezi bu cihazla ilgili sorumluluk kabul etmiyor ve cihazla adeta baş başa bırakılmış durumdayım.

Harici şarj ünitesindeki arızanın ve bana teşhir ürün verilmiş olmasının Samsung tarafından kabul edilmesini, süpürgemin garanti kapsamına alınmasını ve ürünümün sıfır, garantili yeni bir Samsung Bespoke Jet dik süpürge ile bire bir değişimini talep ediyorum.