to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Süpürge Başlık Borusu Garanti Kapsamında Sürekli Yırtılıyor, Ürün Değişimi İsteniyor
23 Aralık 2024 tarihinde aldığım Samsung elektrikli süpürgenin yerle temas eden başlık kısmındaki fırçanın eklem yerinde bulunan esnek boru her 2 ayda bir yırtılıyor. Her seferinde servise götürüp durumu anlatmak, ikna olmalarını beklemek ve ardından yeni başlık gönderilmesini beklemek zorunda kalıyorum. Gönderdikleri her başlık da en fazla 2 ay içinde yine aynı yerden yırtılıyor.
Yaklaşık 2 ay önce bu sorunu tekrar ilettiğimde bir kez daha başlık göndereceklerini, sorun tekrarlanırsa süpürgenin değiştirilmesini sağlayacaklarını söylediler. Bir hafta önce tekrar aradığımda bu kez Isparta’daki servise götürmemi, fotoğraflayıp rapor tutulacağını ve değişim yapılacağını ilettiler. Süpürgeyi servise götürdüm, fotoğraflar çekildi, rapor tutuldu; ancak sonrasında talebim reddedildi.
Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu kronikleşmiş parça sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Garanti bittikten sonra her 2 ayda bir para verip yeni başlık mı alacağım yoksa süpürgeyi çöpe mi atacağım, bunun endişesini yaşıyorum. Ayrıca çözüm merkezinde toplamda yaklaşık 15 farklı kişiyle görüştüm, defalarca “Sizi arayacağız” denmesine rağmen bir haftadır sadece oyalandım ve bayram temizliğimi dahi yapamadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürekli aynı arızayı veren bu ürünün değişimini talep ediyorum. Samsung’un garanti kapsamındaki bu sorunu sahiplenmesini, verdiği sözleri tutmasını ve kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimini ivedilikle gerçekleştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezinden bir hanımefendi 26/05/26 tarihinde tarafıma dönüş sağladı. Süpürgenin başlık kısmındaki hortumumun sürekli yırtılarak kronikleşen sorununa çözümü sadece garanti bitene kadar ücretsiz teminini sağlayacaklarmış garanti bitince de kronikleşmiş (tekrarlayan) bu sorunlu parçayı ücret ödeyerek almamı söylemeye getirdiler, amiyane tabirle garantisi bitine kadar başlık göndererek oyalayacaklarını ima ettiler. Garanti bitince ne yapacağım 2 ay bir para verip başlık mı alacağım diyorum, ona o zaman bakılır bir şey diyemiyorum diyor. Bem Tüketici Hakları'na başvurup hakkımı arayacağım, bu markanın herhangi bir ürününü kapımdan içeri sokmam sattıkları ürünlerin arkasında durmuyorlar ve üst perdeden konuşan çözüm merkezi çalışanları var :) )
29/05/26 bugün çözüm merkezinden tekrar aradılar beyefendi talebiniz onaylanmadı diye bildirmek için aramışlar:) ) 2 ay da bir tekrarlayan bir sorundan bahsedip bu ürün ayıplı ürün değil mi diye soruyorum ayıplı ürün değilmiş, ayıplı ürün ne diye soruyorum cevap yok :) ) arkadaşlar Samsung'la vakit kaybetmeyin sizi oyalayıp vaktinizi harcamaktan başka bir şey yapmıyorlar. Yani garanti bitene kadar başlık göndererek beni oyalayacaklar garanti bitince de ben 2 ay da bir para verip de başlık almam süpürgeyi çöpe atarım. Başlığın içindeki hortum yırtılınca süpürge çekmiyor bu başlığı almaya kalksan 1000 liradan aşağı değildir diye düşünüyorum :) ) Tüketici Hakları'na başvurun oradan halledersiniz bura ile vakit harcamayın ben kendilerine Tüketici Hakları'na gitmeden defalarca durumu söyledim yardımcı olmadılar süreci bu şekilde ilerleteceğim. Samsung markasından da ebediyen bir şey almam.
Samsung'a başvurdum, başlık her iki ayda bir yırtılıyor ve servise götürdüm; her seferinde yeni başlık gönderildi ama aynı sorun tekrar ediyor. En son rapor tutuldu ve değişim talebim reddedildi. Garanti süresi devam ediyor ancak marka kalıcı çözüm sunmadı, bu yüzden ürün değişimini istiyorum.
