Gürültülü Buzdolabı Ve Servis Çizikleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka buzdolabını Şubat 2026 tarihinde satın aldık. Ürünü alalı yaklaşık 40 gün olmuşken buzdolabının çalışma düzeninde farklılık olduğunu ve motorunun oldukça gürültülü çalıştığını fark ettik ve Samsung servisini arayarak kayıt oluşturduk. Servis yaklaşık bir hafta sonra iki görevli gönderdi.

Servis evimize geldiğinde, o sırada gürültülü çalışma olmadığı için sesle ilgili net bir tespit yapmadıklarını söylediler. Ancak bu kontrol esnasında buzdolabının kapaklarını boydan boya çizdiler. Kapakları kendilerinin çizdiğini kabul ederek kapakların değişeceğini söylediler fakat sonrasında bu sözlerini yerine getirmediler.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve servis ile tekrar tekrar görüştük. Servis yeniden geldiğinde buzdolabının sesi ilk zamana göre daha da artmıştı. Buna rağmen babamla adeta pazarlık yapar gibi konuşarak ya sadece kapakların değişeceğini ya da motorla ilgili işlem yapılacağını söylemişler, net ve tatmin edici bir çözüm sunmamışlardır. Hem gürültü sorunu hem de servis kaynaklı kapak çizikleri nedeniyle buzdolabını artık yeni alınmış bir ürün gibi kullanamıyoruz ve uzun süredir mağduruz. Son olarak dolap kapaklarını çizdiklerini önce kabul edip sonrasında da inkar ettiler.
Ve servis kaydını sorun giderilmemesine rağmen kapattılar.
Yaklaşık altı aydan fazla süredir devam eden bu sorunların ardından, buzdolabım için tamir ya da parça değişimi değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Samsung’un, servis kaynaklı hasarı da dikkate alarak bu mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmasını istiyorum.