Gaz Kaçaklı Buzdolabı İçin İkame Ve Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 yıldır kullanmakta olduğum Samsung RB50RS334WW/TR model buzdolabımda arıza meydana geldi. Bunun üzerine 15.05.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak destek talebinde bulundum. Cihazım 18.08.2026 tarihinde Adana Seyhan’da bulunan Emin Elektronik yetkili servisi tarafından evimden alınarak servise götürüldü.

Yetkili servis, cihazın gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle genel müdürlüğe değişim talebiyle mail attıklarını belirtti. Ancak bu tarihten bu yana ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Ben aradığımda ise her seferinde sadece genel müdürlükten gelen maile cevap beklendiği söyleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Servis kaydım 4294471880 numarasıyla oluşturulmuş durumda olmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok.

Samsung gibi büyük bir markanın, bir mail için günlerce dönüş yapmaması ve müşterisini tamamen belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte buzdolabım olmadığından evimdeki tüm gıda ürünleri çöpe gitmek zorunda kaldı. Üstelik bu durum bayram arefesine denk geldi ve sürecin ancak bayram sonrasında netleşebileceği ifade ediliyor. Buna rağmen tarafıma geçici ikame bir buzdolabı da temin edilmiyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Sürecin acilen sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin mümkün olduğunca giderilmesini ve eğer onarım ya da değişim süreci Kurban Bayramı sonrasına sarkacaksa tarafıma ivedilikle ikame buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Samsung müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.