Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markalı RB50RS334WW model, alttan donduruculu 520 l buzdolabımız 20.04.2026 tarihinde gaz kaçağı nedeniyle arızalanmış, yetkili teknik servis tarafından incelenerek 4293931088 numaralı arıza kaydı oluşturulmuştur. Bu süreçte arıza tespiti için 1.300 TL arıza tespit ücreti ve 6.000 TL azot testi ücreti ödemiş bulunuyoruz. Ancak tüm bu işlemler ve ödemelere rağmen mağduriyetimizin giderilmesiyle ilgili tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamış ve günlerdir bekletilmekteyiz.

Yaklaşık bir haftadır buzdolabımız çalışmadığı için İstanbul Eyüp’teki evimizde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evde yiyeceklerimizi saklayamadığımız için sürekli dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz, özellikle bebeğimiz için evde yemek hazırlayamıyoruz. Ayrıca buzdolabının arızalandığını ilk anda fark edemediğimiz için yaptığımız market alışverişindeki tüm ürünler bozulmuş ve bu nedenle maddi zarara uğramış bulunmaktayız.

Tarafımıza iletilen bilgiye göre çözüm olarak yeni bir buzdolabı temin edilebileceği, ancak bunun bedelinin yarısının tarafımızdan karşılanması gerektiği söylenmiştir. Henüz 5 yılını bile doldurmamış bir buzdolabının gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza vermesinin kullanıcı hatasından değil, ürün ya da üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığı açıktır. Buna rağmen yaşanan bu mağduriyetin kullanıcıya yansıtılmak istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Samsung’dan beklentimiz, yaşadığımız bu sürecin uzatılmadan ve tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz ürün değişimi yapılarak çözüme kavuşturulmasıdır. Zararımızın ve yaşadığımız mağduriyetin, ayrıca arıza tespiti ve test için ödediğimiz bedellerin de dikkate alınmasını, markanın bu konuda sorumluluk alarak ivedilikle yeni bir buzdolabı temin etmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.