Garanti Süresindeki Galaxy Z Flip 5 Ekran Arızasına Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Samsung marka Galaxy z Flip 5 katlanabilir telefonumu yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Cihazım açılır–kapanır pozisyonda normal kullanımdayken bir anda ön yüz ekranı çalışmaz hale geldi. Herhangi bir darbeye, düşmeye veya sıvı temasına maruz kalmadığı halde ekran bir anda gitti.

Cihazımı önce İstanbul’daki Media Markt mağazasına götürdüm, oradan da İzmir Samsung yetkili servisine gönderildi. Devam eden garanti süresine rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek 4290478179 onarım kodu ile yaklaşık 15.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Üstelik telefonumun kaskosu da vardı ancak o da 6 ay önce bitmiş, bu nedenle ondan da faydalanamadım.

Yetkili servisle tekrar görüştüğümde, bu fiyatın geçerli olduğunu söyleyip cihazı bu şekilde iade edeceklerini belirttiler. Garanti devam ederken, kronik olduğunu çokça duyduğum bu tarz bir ekran arızasında Samsung’un cihazının arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Bu kadar yüksek fiyata alınan bir telefonun bu kadar kısa sürede, üstelik katlanır yapısından kaynaklandığını düşündüğüm bir arızada kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Samsung’dan, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını ve tarafıma detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tüketici başvurusu dahil olmak üzere tüm yolları değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.