Garanti Süresi Yaklaşırken Samsung Televizyon Arızası Ve Uzayan Tamir Süreci

Niğde Teknosa mağazasından 2025 yılı Ocak ayında Samsung qe6570 165 ekran televizyon satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra, alt LED'lerinde hiçbir sorun yokken bir anda ampul patlaması oldu ve ekran boydan boya karardı.

Bunun üzerine Adana Samsung yetkili servisi eve gelerek televizyonu inceledi, rapor tuttu ve cihazın genel merkeze gönderilerek tamir edileceğini belirtti. Yaklaşık üç hafta sonra televizyonun genel merkezden döndüğü söylendi; ancak kontrol amaçlı baktıklarında arızanın aynen devam ettiğini ve ayrıca kargo sırasında da hasar gördüğünü ifade ettiler. Bu süreçte bana geçici olarak ikame bir televizyon verildi ve kendi televizyonumun tekrar genel merkeze gönderileceği, tamirin ortalama bir ay daha sürebileceği söylendi.

Şu anda garanti sürem Ocak ayında dolacak olmasına rağmen, arıza bir türlü giderilemedi ve süreç uzadıkça uzatılıyor. Samsung firmasının bu tutumunun, özellikle garanti süremi doldurmaya yönelik olduğunu ve arızayı gideremedikleri için bire bir aynı sıfır ürün değişimini engellediklerini düşünüyorum. Piyasa değeri 75–80 bin TL bandını geçmiş bir ürünün hasarının bir aydan uzun süredir giderilememesi, bana verilen ikame televizyonun kendi ürünümden daha alt seviyede olması ve ürünümün değişimi ya da tamiri konusunda tarafıma net, yazılı veya sözlü hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle tamamen mağdur durumdayım.

Samsung’dan, en kısa iş günü içinde televizyonumun bire bir aynı model sıfır ürün ile değiştirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.