Garanti Sonrası Ekran Arızası İçin Ürün Bedeline Yakın Ücret Talep Ediliyor

Samsung’dan yaklaşık üç yıl önce 65Q70C model televizyon satın aldım ve o dönem için 40–50 bin TL civarında bir bedel ödedim. Ürünün iki yıllık garantisi bittikten sonra önce televizyonda LED arızası yaşadım ve bu arızanın tamirini ücret ödeyerek yaptırdım.

Bu tamirden sadece altı ay sonra bu kez televizyonun ekranı bozuldu ve cihaz tamamen kapandı, artık hiç açılmıyor. Geçen hafta İstanbul’daki yetkili servise başvurduğumda, ekran değişimi için neredeyse televizyonun sıfır fiyatına yakın, 30 bin TL civarında bir ücret çıkarıldı ve herhangi bir indirim yapılamayacağı belirtildi. Üstelik bu işlem sonrası verilecek garanti süresinin sadece değişen parça üzerinden bir yıl olacağı, televizyonun başka bir yerinde oluşabilecek sorunlar için tekrar ücret ödemem gerekeceği ifade edildi.

Üç yıllık bir televizyon için önce ücretli LED tamiri, ardından cihazın hiç açılmamasına neden olan ekran arızası için neredeyse sıfır ürün bedeline yakın bir ekran değişim ücreti çıkarılması ve herhangi bir kolaylık ya da indirim sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. İyi bir ürün olsun diye yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir ürün düşünülürse üç yılda bir televizyon değiştirmem mi bekleniyor, bu durum kabul edilebilir değildir.

Samsung’dan, televizyonumun ekran arızası ve cihazın hiç açılmaması konusunda müşteri memnuniyetini gözeten, makul bir çözüm talep ediyorum. Ekran değişimi ücretinde anlamlı bir indirim yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi gibi daha adil bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.