Garanti Süresi Sonrası Kronik Ekran Kararması Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Kasım 2022’de Kocaeli Gebze Samsung bayisinden aldığım UE65AU9000UXK model televizyonumun ekranında yaklaşık 1,5 senedir kararmalar oluyor. Başlarda hafif olan bu sorun zamanla ilerledi ve şu anda ekranın yarısı tamamen karanlık, diğer yarısında ise görüntü var.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım bayiye başvurdum, onlar da beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2 yıllık garanti süresinin bittiğini, bu nedenle ancak ücretli servis gönderebileceklerini ilettiler. Ancak bu modelde ekran kararması sorununun kronik olarak yaşandığını sonradan öğrendim.

Garanti bitimine çok yakın bir dönemde ortaya çıkan ve kronik olduğu söylenen bu ekran arızasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle televizyonum için tarafıma ücretsiz ekran değişimi veya aynı kapsamda ücretsiz bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.