Garanti Süresi Dolmuş Çamaşır Makinesinin Arızası İçin Çözüm Talebi

Kasım 2022’de Samsung WW90TA046AH model çamaşır makinesini çeyizlik olarak satın aldım. Ürünü fiilen 2025 Eylül ayında evlendikten sonra kullanmaya başladım. Ancak kullanıma başladığımdan beri makinede ciddi sorunlar yaşıyorum. Kısa programda başlattığımda kendi kendine uzun süreli programa geçiyor, çamaşırları iyi yıkamıyor ve çoğu zaman çamaşırları oldukça ıslak bırakıyor.

Makineyi yeni kullanmaya başlamama rağmen, satın alma tarihine göre garanti süresi dolmuş görünüyor. Oysa ürünü aldığım tarihte kullanmaya başlasaydım, bu arızalar için garanti kapsamında ücretsiz tamir talep edebilecektim. Şu an ise ürün fiilen yeni kullanılmasına rağmen, geç kullanıldığı için garanti imkanından yararlanamıyorum.

Hakkari merkezde yaşıyorum ve bana en yakın yetkili servis Yüksekova’da bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece servisin ücretli şekilde tamir yapabileceği, garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünü uzun süre hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Samsung’dan, makinenin fiili kullanım süresi dikkate alınarak bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından servis ve tamir ücretlerinde anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.