to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Mağduriyet: Samsung Çamaşır Makinesi Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
Garanti süresi devam eden Samsung WW90T4020CE/AH Eco Bubble model çamaşır makinem, 2024 Ekim ayı itibarıyla arızalanmış ve yetkili servise teslim edilmiştir. İlk inceleme sonrasında tarafıma parça/batarya değişimi yapılacağı bilgisi verilmiş, ancak parça temin edilemediği gerekçesiyle ürün uzun süre tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreç, parça temini ve tekrar servis işlemleri nedeniyle yaklaşık iki aydır devam etmektedir.
Makinede yaşanan sorunlar; yıkama programının zaman zaman kendiliğinden yarıda kesilmesi, bazı yıkamalarda sıkma işlemini düzgün şekilde tamamlamaması ve çalışma esnasında normalden fazla ses ile titreşim oluşturması şeklindedir. Bu problemler her yıkamada olmasa da düzensiz aralıklarla tekrarlamakta, makine stabil ve sorunsuz şekilde çalışmamaktadır.
Yetkili servise ve Samsung müşteri hizmetlerine birden fazla kez başvuruda bulundum. İlk başvuruda arızanın tespiti yapılarak parça/batarya değişimi gerektiği belirtilmiş, ancak parça temini geciktiği için ürün tarafıma uzun süre iade edilmemiştir. Son görüşmemizde parça değişiminin yapıldığı ve işlemlerin tamamlandığı ifade edilmesine rağmen çamaşır makinem hâlâ yetkili serviste tutulmakta ve tarafıma teslim edilmemektedir. Bu nedenle arızanın gerçekten giderilip giderilmediğini kullanım yoluyla test edebilmem şu an için mümkün değildir.
Yaşanan süreci ve arızaları, servis öncesi ve sonrası durumu gösterecek şekilde video ile belgeledim ve ilgili kayıtları paylaştım. Amacım markayı karalamak değil, garanti sürecinde yaşadığım gerçek durumu şeffaf biçimde aktarmak ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini sağlamaktır.
Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında bulunan Samsung WW90T4020CE/AH Eco Bubble model çamaşır makinemin ayıpsız muadili ile değiştirilmesini veya değişimin mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sistemde nermin danışık üzerine çıkıyor kontrol edin. Samsung çözüm ekibiyle birden fazla iletişim kurmamıza rağmen hala sonuç alamıyoruz. Kamuoyuna yaşadığımız sıkıntıları şeffaf ve belgeli bir şekilde anlatmaya devam edeceğim. Umarım çözüme odaklı bir taleple karşıma gelirsiniz.
Bugün saat 12.30 civarında çözüm ekibinden Bayram Bey tarafımızla iletişime geçmiştir. Bayram Bey, sistem üzerinde çamaşır makinesinin tarafımızda göründüğünü ve bu nedenle makinenin bizde olduğu bilgisini iletmiştir. Ancak çamaşır makinesi halen yetkili serviste olup gerekli tamir işlemleri tamamlanmadan tarafımıza teslim edilmeye çalışılmaktadır. Görüşme sırasında çözüm ekibine, sürecin uzun süredir çözülemediğini, tarafımıza her seferinde farklı bilgiler verilerek oyalandığımızı ve bu sebeple Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptığımızı belirttik. Bu bilginin ardından çözüm ekibinden Bayram Bey şu ifadeyi kullanmıştır: “Bize mahkemeye başvurmuşsanız, sizlere artık bilgi aktarmayacağım.” Bu cümlenin ardından telefon görüşmesi Bayram Bey tarafından sonlandırılmıştır.
Bugün günlerden 29.01.2026 hala çözüme odaklı sonuç alamıyorum.
