Garanti Sonrası Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yetersiz Çözüm

2021 yılında satın aldığım Samsung UE50TU8000 model televizyonum, Ekim 2023’te yani garanti süresi biter bitmez arıza yaptı. Samsung yetkili servis, yaşanan sorunu kronik panel arızası olarak kabul edip iyi niyet kapsamında panel değişimi yaptı.

Ancak panel değişiminden kısa süre sonra ekranda silik bir çizgi oluştu, zamanla bu çizgi netleşti ve alt-üst bölgelerde piksel bozulmaları ile görüntü kaymaları başladı. Şu an izleme deneyimi ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Bu durum, yeni takılan panelin imalat hatası veya montaj sırasında oluşan bir sorundan kaynaklandığını düşündürmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, değiştirilen parçalar için en az 6 ay garanti verilmesi zorunludur. Ayrıca aynı arızanın tekrar etmesi durumunda ayıplı mal kapsamında işlem yapılması gerekmektedir.

Samsung’dan talebim; televizyonumun panelinin tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Kendi hatam olmadan, kısa sürede ikinci kez aynı sorunu yaşamam kabul edilemez.

Ek Not: İlk şikayetimi de Şikayetvar üzerinden yapmıştım, bu yüzden Samsung’un önceki kayıtları mevcuttur. Müşteri memnuniyetini korumak adına bu soruna kalıcı bir çözüm bekliyorum.