Garanti Sonrası Ekran Kararması Ve LED Bar Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka UE50AU7000U model televizyonumu 2019 yılında satın aldım ve cihazı yalnızca ev ortamında, son derece özenli şekilde kullandım. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da fiziki müdahale olmamasına rağmen, garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra ekranda küçük yuvarlak beyaz haleler ve ışık parlamaları şeklinde lekeler oluşmaya başladı. Bu haleler yaklaşık 1 yıl boyunca devam etti ve sonrasında televizyonun ekranı tamamen karardı. Yaklaşık iki aydır cihazdan önce yalnızca ses alabiliyorken, son yapılan kanal güncellemesi esnasında görüntü olmadığı için güncelleme tamamlanamadı ve artık ses de alamıyorum.

Yaptığım araştırmalarda, ekrandaki bu yuvarlak lekelerin mercek düşmesi olarak adlandırıldığını, devamında yaşanan tam kararma sorununun ise bu seri televizyonlarda üretim kaynaklı kronik bir LED bar arızası olarak birçok kullanıcıda görüldüğünü öğrendim. Cihaz titizlikle kullanılmasına rağmen, tam da garanti süresi sona erdikten sonra böyle maliyetli ve donanımsal bir arıza vermesi bende planlı eskitme şüphesi uyandırmış ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Samsung gibi global ve güvenilir bir markanın, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu kronik problemin arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyerek gerekli desteği sağlamasını bekliyorum. Yaşadığım bu haksız mağduriyetin, televizyonum için ücretsiz onarım yapılması veya panel değişimi sağlanması suretiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.