Garanti Sonrası Ekran Kararması Ve LED Bar Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka UE50AU7000U model televizyonumu 2019 yılında satın aldım ve cihazı yalnızca ev ortamında, oldukça özenli bir şekilde kullandım. Herhangi bir fiziksel darbe, müdahale veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, garanti süresinin bitmesinden çok kısa bir süre sonra ekranda küçük yuvarlak beyaz haleler ve ışık parlamaları şeklinde lekeler oluşmaya başladı. Bu haleler yaklaşık bir yıl kadar devam etti ve son üç aydır televizyonun ekranı tamamen karardı. Şu an cihazda ses olmasına rağmen hiçbir şekilde görüntü alamıyorum.

Yaptığım araştırmalarda, ekrandaki bu yuvarlak lekelerin “mercek düşmesi” olarak adlandırıldığını, devamında yaşanan tam kararma sorununun ise bu seri televizyonlarda üretim kaynaklı kronik bir LED bar arızası olarak birçok kullanıcıda görüldüğünü öğrendim. Cihazım titizlikle kullanılmasına rağmen, tam da garanti süresi sona erdikten sonra bu denli maliyetli ve donanımsal bir arıza vermesi, bende planlı eskitme şüphesi uyandırmış ve tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Samsung gibi global ve güvenilir bir markanın, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu kronik problemin arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyerek gerekli desteği sağlamasını bekliyorum. Osmaniye ilinde bulunan televizyonum için, bu haksız mağduriyetimin ücretsiz onarım yapılması veya panel değişimi sağlanması suretiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak, Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle en kısa sürede irtibata geçilmesini ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.