Kronik Samsung TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında satın aldığım Samsung UE60AU8000U model televizyonumun garantisi bittikten yalnızca 4 ay sonra ekranı tamamen karardı ve cihaz hâle gelmedi. Yetkili servisi çağırdığımda panelin değişmesi gerektiğini, başka çözüm olmadığını söylediler.

Sorunu araştırdığımda bu model serisinde panel arızasının kronik bir problem olarak çok sık yaşandığını, pek çok kullanıcının garantiden hemen sonra aynı sorunu bildirdiğini gördüm. Hatta yeni panel takıldığında aynı problemin tekrar edebileceği bilgisine ulaştım. Buna rağmen benden istenen 12.000 TL onarım bedeli, kronik olduğu açıkça belli olan bir panel arızası için son derece yüksek ve kabul edilemez bir tutardır.

Pek çok şikayette bu problemin firma tarafından ücretsiz şekilde çözüldüğünü de gördüm. Garantinin bitiminden çok kısa süre sonra, aynı modelde aynı şekilde ortaya çıkan bu panel arızasının üretim kaynaklı, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen ücretsiz onarımla giderilmesini veya televizyonumun muadil özelliklerdeki başka bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kaydını aldığım benzer şikayetleri de ekleyerek cihazın üretim hatalı olduğuna dair elimdeki tüm kanıtlarla yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.