to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Çözülmeyen Samsung Kulaklık Sorunu, Sıfır Değişim Talebi
21 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy Buds fe kulaklığım bir süre sonra aramalarda sürekli kopma ve rahatsız edici tiz sesler çıkarma sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine ürünü iki kez garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.
Her iki gönderim sonrası da bugün itibarıyla ürünü kargodan teslim aldım ancak aynı sorun hala devam ediyor. Aramalarda kopma ve tiz ses problemi hiç düzelmedi, bana sürekli arızalı kulaklık geri gönderilmiş oluyor. Servis süreçlerine rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Samsung’dan, mevcut kulaklığımın yerine sıfır, kapalı kutu Galaxy Buds fe kulaklık ile birebir değişim talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Samsung marka Galaxy Buds fe kulaklığımı 19 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri tiz ses gelmesi, aramalarda sesin kesilmesi ve sesin derinden, boğuk gelmesi gibi ciddi problemler yaşıyorum, karşı tarafla sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum.
Bu nedenle kulaklığı tam üç kez yetkili servise gönderdim. İlkinde tamir edildiği söylendi. İkinci seferde şarj kutusu ve kulaklıkların değiştiği belirtildi. Üçüncü gönderimde de yine şarj kutusu ve kulaklığın değiştirildiği söylendi. Fakat her seferinde arızalı ürün tarafıma geri gönderildi, sorun hiç düzelmedi ve aynı problemler devam etti.
Artık kargo firması da ürünü evime teslim etmiyor, bu nedenle kulaklığı teslim almayacağım. Defalarca servise gitmeme ve “değişim yapıldı” denmesine rağmen arızalı ürün gönderilmeye devam edilmesinden dolayı mağdur edildim ve ürüne olan güvenim tamamen bitti.
Bu aşamadan sonra kulaklığın tekrar tamir edilmesini veya aynı şekilde arızalı ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır, kapalı kutu yeni bir Galaxy Buds fe kulaklık ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü ilk işim, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak olacaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
