Hepsiburada'da Samsung Galaxy Buds Fe Kulaklıkta Erken Arıza Ve Boya Sorunu, Servis Desteği Alamadım

Hepsiburada üzerinden 13 Ekim 2025 tarihinde Samsung Galaxy Buds fe Graphite Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan hem fiziksel hem de kullanım açısından ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Kulaklık kutusunun iç kısmında, üst tarafta boyada beyazlamalar oluştu, sanki boyası kalkmış gibi duruyor ve bu görüntü açıkçası can sıkıcı. Bunun yanında sol kulaklıkta yaklaşık 3 aydır ciddi bir arıza var. Müzik ya da herhangi bir şey dinlerken sol kulaklıktan sanki bir şey vuruyormuş gibi tuhaf bir ses geliyor, çınlama benzeri rahatsız edici bir ses oluşuyor ve bu nedenle sol kulaklığı hiç kullanamıyorum.

Öncelikle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, teknik servisle görüşmem gerektiğini ve bu amaçla bir linke yönlendirme içeren bir e‑posta gönderdiler. Ancak gönderdikleri link açılmıyor, bu yüzden yetkili servise bir türlü ulaşamıyorum ve şu ana kadar hiçbir şekilde yardım alamadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de kutu içindeki boya sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün garanti kapsamında yetkili bir serviste kontrol edilerek sol kulaklıktaki arızanın tamir edilmesini, mümkünse kutu içindeki boya sorununun da giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün yenisiyle değişimini de değerlendirmelerini rica ediyorum.