to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Samsung Buzdolabında Büyük Mağduriyet
03/07/2017'de aldığım Samsung RT62K7060SL kodlu buzdolabım, 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen 01/07/2023 tarihinde arızalandı. Servis, soğutma ve buzlanma problemi ile ilgili tespitler yaptı ve buzdolabı yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Motor değişimine ücret ödemedim ancak diğer parça değişimleri için 2500 TL civarında ödeme yaptım. Ayrıca, servis sürecinde buzdolabımda darbe izleri oluştu ve servis ile bu konuda da problem yaşadım.
Motor değişiminden kısa süre sonra aynı arızayı tekrar yaşadım; sürekli buzlanma ve zaman zaman soğutmama sorunu devam etti, bu süreçte yiyecek ve içeceklerim bozuldu. Son olarak Ekim 2025’te buzdolabı tamamen soğutmayı durdurdu ve ses problemi oluştu. Araştırmalarımda, aynı marka ve modelde birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Henüz 10 yıl dolmadan, aynı arızaların tekrar etmesi beni mağdur etti ve markadan memnun kalmadım.
Servislerden yeterli destek alamadım, farklı servisler de bu markanın parçalarının bulunmadığını ve yüksek fiyatlarla ancak muadil parça değişimi yapılabileceğini söyledi. 20 gün boyunca mağdur oldum, tüm yiyeceklerim bozuldu ve yeni bir dolap almak zorunda kaldım.
Kesinlikle servisle tekrar uğraşmak istemiyorum. Firma olarak ürünün ücretsiz iadesini ve paramın geri ödenmesini ya da ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Gelişme
03/07/2017'de Adana m1 AVM’den satın aldığım Samsung RT62K7060SL/TR model buzdolabım, 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen 01/07/2023 tarihinde arızalandı. Yetkili servis, “soğutma ve buzlanma problemi” nedeniyle motor değişimi gerektiğini belirtti ve yaklaşık 15 gün boyunca ürün serviste kaldı. Bu süreçte motor değişimi için 2.500 TL civarında ücret ödedim. Ayrıca, servis sürecinde taşıma kaynaklı darbe oluştu ve bu durumdan da memnuniyetsizlik yaşadım.
Motor değişiminden kısa süre sonra aynı arıza (soğutma ve buzlanma problemi) tekrar ortaya çıktı. Arıza belirli aralıklarla tekrarladı ve buzdolabını 3 ayda bir fişten çekip bekletmek zorunda kaldım. Son olarak 15 Ekim 2025 tarihinde derin dondurucu kısmında yeniden buzlanma ve soğutma problemi yaşandı, bir hafta içinde soğutma tamamen durdu, tüm gıdalarım bozuldu ve arka taraftan anormal sesler gelmeye başladı. Bu süreçte kışlık yiyeceklerim bozuldu, yaklaşık 20 gün boyunca buzdolapsız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Tanıdığım bir teknik servisten aldığım bilgiye göre bu modelin parça temini zor ve benzer arızalar sıkça yaşanıyor. Onarım için 15.000 – 20.000 TL arası masraf çıkabileceği söylendiği için tekrar tamir ettirmem mümkün olmadı. Servis sürecinin uzunluğu, tekrarlayan arızalar ve yedek parça sorunları nedeniyle üründen kesinlikle memnun değilim. Ayrıca, benzer model kullanıcılarının da aynı sorunları yaşadığını öğrendim.
10 yıl dolmadan aynı arızanın ikinci kez yaşanması ve motorun 2 yıl önce değiştirilmiş olmasına rağmen tekrar bozulması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini gösteriyor.
Bu nedenle, ya ürünün ücretsiz olarak aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm servis kayıtlarım, yapılan işlemler ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
