Garanti Kapsamındaki Telefonun Servise Gönderiminde Kargo Ücretinin Karşılanmaması

Samsung a34 model telefonumun kamerasında yaklaşık 9 aydır, özellikle sıcak havalarda belirgin şekilde dalgalanma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle cihazım garantili olduğu için Samsung ile iletişime geçtim, garanti için çağrı kaydı açıldı ve “sizi arayacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Samsung’un sitesinde ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğime dair bilgi verildiği için bugün cihazı Çorum’dan, Yurtiçi Kargo Sanayi şubesinden Ankara’ya servise gönderdim. Ancak gönderim sırasında kargo ücretinin karşı ödemeye kapatıldığını, yani firmanın ücreti karşılamadığını öğrendim ve 475 TL kargo ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım.

Garantisi devam eden bir cihaz için, üstelik markanın yönlendirmesiyle servise gönderim yaparken kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 475 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.