Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasında Servis Ücretine İtiraz

14.10.2025 tarihinde Samsung’un internet sitesi üzerinden VC07R302MVR/TR model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen daha bir yılı dolmadan bozuldu ve tamamen çalışmamaya başladı. Cihaz fişe takılı olmasına rağmen güç tuşuna bastığımda hiçbir tepki vermiyor.

Sorun sonrası Samsung ile iletişime geçtiğimde bölgemde adresime hizmet verebilecek Samsung yetkili servisinin olmadığı söylendi. Bana en yakın yetkili servis evime oldukça uzak bir noktada, oraya taksi ile gidip gelmenin bedeli 2.000 TL’den fazla tutacak. Ürünü adresimden almalarını talep ettiğimde ise garantisi devam eden bir ürün için 1.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Üstelik Samsung genel müdürlük ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulamadı.

Garantisi devam eden bir ürünün arızasında, servis ve ulaşım masraflarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Arızalı süpürgem için ek bir ücret talep edilmeden, ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.