Garanti Dışı Hortum Aşınması Ve Ücret Talebi

Samsung VC07R302MVR/TR model toz torbasız elektrikli süpürgeyi 05.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın başlığının iç kısmında yer alan, dışarıdan görünmeyen hortumda, süpürgeyi aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra aşınma meydana geldi. Bu parça ne yere temas eden bir parça ne de kullanıcı hatasına açık, dışarıda bulunan bir bölüm olmasına rağmen bu kadar kısa sürede yıpranmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung Yetkili Servisi Taşdelen bayisi ile görüştüğümde, önce eve geleceklerini söylediler; ancak gelmeden önce telefonla arandım. Telefonda şikayetimi dinledikten sonra bu sorunun sıkça yaşandığını, probleme hâkim olduklarını ve ellerinde ilgili parçanın bulunduğunu belirttiler. Ancak bu parça için benden 2.980 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam etmesine rağmen, hortumdaki aşınmanın zamana bağlı bir sorun olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler.

İtiraz ettiğimde ise yalnızca motor arızalarının garanti kapsamında incelendiğini, bu tür parçalarda kendi hatalarının olmadığını ifade ettiler. Kısa sürede, kullanım hatasına bağlı olmayan, gizli bir bölümdeki parçanın bu şekilde aşınması kabul edilebilir olmadığı gibi, "Sadece Motor" yaklaşımını da Tüketici Hakları'na ve garanti mantığına aykırı buluyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorun nedeniyle, süpürge başlığındaki hortumun ücret alınmadan onarılmasını veya başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.