Garanti Kapsamındaki Soundbarın Ses Kesintileri Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Samsung HW-Q800F model soundbarımı yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve ürün hâlen garanti kapsamındayken sesle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihazın sesi belli belirsiz şekilde kendiliğinden kapanıyor ve ses bağlantısı sık sık kopuyor; bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Önce Samsung teknik destek ile görüştüm, tarafıma bazı yönlendirmeler yapıldı ve verilen tüm adımları uyguladım; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yetkili servis üzerinden hizmet talebi oluşturdum, 4296094687 numaralı kayıt açıldı. Ancak servis, sadece cumartesi günleri saat 15.00’e kadar çalıştıklarını söyleyerek eve gelemeyeceklerini iletti; ürünü servise getirmem konusunda ise herhangi bir net bilgilendirme ya da çözüm sunmadılar.

Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de sorunun tüm yönlendirmelere rağmen devam etmesi nedeniyle, arızalı olan soundbarım için onarım yerine ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve servis sürecindeki yetersiz bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli inceleme yapılarak değişim işleminin hızlıca sonuçlanmasını rica ediyorum.