Garanti Kapsamındaki Samsung TV Değişim Talebimin Reddedilmesi

7 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung 85Qn85f model televizyonum dün itibarıyla arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiş ve servis fişinde “LCD panel değişmesi gerekiyor” ifadesiyle arızanın üretim/parça kaynaklı, yani ayıplı mal olduğu resmi olarak kabul edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi Samsung Çözüm Merkezi’ne açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma, “7 ay geçtiği için değişim yapamazsınız, sadece panel değiştiririz” denilerek, kanunda yeri olmayan tamamen iç uygulamaya dayalı bir politikayla yasal hakkım engellenmeye çalışılmıştır. Tüketicinin açık kanuni hakkını yok sayan bu yaklaşımı ve oyalayıcı tutumu kabul etmiyorum.

Samsung Electronics Türkiye hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim ve tarafıma verilen 2026/0578.9856 numaralı dosya ile süreç başlatılmıştır. Eldeki resmi servis fişi ve mevcut yasal düzenlemeler ışığında bu süreci Hakem Heyeti nezdinde kazanacağım açıktır. Ancak hem sürecin aylarca sürmemesi hem de firmanızın resmi makamlarca haksız bulunarak sicilinin olumsuz etkilenmemesi adına, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve televizyonumun sıfır, kapalı kutu, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti sürecini ve sonrasındaki tüm yasal yolları sonuna kadar takip edeceğimi, yaşadığım bu mağduriyet ve kayıplarım için tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.