Samsung 65QN800C Televizyonda Sürekli Panel Arızası Ve Değişim Reddi

Samsung 65QN800C model televizyonu yaklaşık 21 ay önce aldım ve aldığım günden bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyorum. Toplamda 4 kez servis kaydı açtım, 2 defa panel değişimi yapıldı. Şu an 5. Kez tekrar servise gönderdim ve yine panel değişimi yapılacağı söylendi. Kısa sayılmayacak bir sürede aynı arızanın defalarca tekrarlanması, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

İlk sorun yaşadığımda ürün değişimi talep ettim ancak bana kesinlikle değişim yapılamayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi ve yasal olarak değişim hakkım olmasına rağmen onarıma zorlandım. Servis süreçleri her seferinde sancılı geçti, özellikle son servis talebimde bana hiç yardımcı olunmadı. Koskoca Samsung’un bu kadar problem çıkaran bir ürünün arkasında durmaması, marka güvenimi tamamen sarstı. Defalarca aynı sorunla uğraşmama rağmen sürecin bu şekilde zorlaştırılması beni hem zaman hem de maddi manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

Her servis talebi için çözüm merkeziyle defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. 5 ayrı servis talebinde her bir talep başına yaklaşık 20 kez telefonla görüştüm, saatlerimi bu görüşmelere harcadım ve adeta paramla rezil oldum. Bu süreçle ilgili bütün yazışmalarımın, servis fişlerimin ve görüşmelerimin baştan sona kayıtları elimde mevcut. Yaşadığım bu deneyimi, televizyon almayı düşünen kişilerle de net bir şekilde paylaşmayı düşünüyorum çünkü Samsung’un şu ana kadarki yaklaşımında tüketici odaklı bir tutuma kesinlikle yanaşmadığını açıkça gördüm.

Bu televizyonun aynı arızayı defalarca tekrarlaması ve yapılan tüm onarımlara rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle artık kesinlikle onarım istemiyorum. Samsung ve yetkili servisten net talebim, televizyonumun yenisiyle değiştirilmesi ve bu kronik hale gelen sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.

Şikayetim değerlendirilirken bugüne kadar yapılan tüm servis kayıtlarının ve panel değişimlerinin dikkate alınmasını, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.