Garanti Kapsamındaki Samsung Televizyonumda Ekran Arızası Ve Servis Ulaşılamazlığı

Mustafa · 2026-01-14T12:40:02+03:00

2023 yılının başında Çiğli/İzmir’de bulunan Önder Elektrikli Ev Cihazları’ndan Samsung UE65AU7000UXTK model bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 20.000–25.000 TL civarında ödeme yapmıştım. Şu an cimri.com’da aynı modelin Ocak 2025 döneminde yaklaşık 45.000 TL’ye satıldığını görüyorum. Televizyonum Ocak 2026 itibarıyla ekranda uzun çizgiler oluşması ve ekranın yarısının kesinlikle görünmemesi şeklinde bir arıza verdi. Benzer bir sorunu yaklaşık 1 yıl önce de yaşamış, o zaman televizyonu açıp kapatarak geçici olarak çözebilmiştim. Ancak bu kez aynı yöntem hiçbir şekilde işe yaramıyor ve görüntü düzelmiyor. Arızaya ilişkin elimde sorunu net şekilde gösteren görseller de mevcut. Samsung müşteri hizmetlerine ve yetkili servise telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefon sadece çalıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili kayıt bile açamadım. Tüm fatura ve garanti evraklarım elimde ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir televizyonun aynı tip arızayı tekrarlaması ve şu an tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için televizyonumun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mustafa

Servis geldi ve 1300 TL servis ücreti ücreti ödedim bu arada cihazım 2023 Nisan ayında garanti kapsamı süresi başlatılmış yani aslında cihazım 2,5 yıllıkmış. Neyse geldi ve baktılar anakartta sorun olduğu için ana kart değişimi yapılacak ve karşılığında da 9000 TL ödeme yapacağım. Yani buradan şunu anlayın kesinlikle Samsung markasına güvenerek kendinizi tatmin etmeyin, garanti süresi 6 ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapmayacaklarını söylediler. Peki bunun sebebi nedir ana kart neden bozulur dedim bunun içinde elektrik arızası, fazla cihaz kullanımı gibi sebebi %100 belli olmayan sebepler sundular ve hiç tatmin olmadım. Durum budur Samsung marka televizyon almak isteyen arkadaşlara bilgi olarak kalsın isterim.

Mustafa

Servis bugün ana kart değişimi için geldi, televizyonu açtığımızda ana kart kaynaklı hata kendi kendine çözülmüştü. Ama bu seferde panelde ışık gidip gelmeye başladı. Servis ekran ve panel değişiminin daha sağlıklı olacağını düşündü ve bu şekilde bana bilgilendirme yaptı. Bende ekranı değiştirdikten sonra tekrar ana kart arıza verirse bana bunun maliyeti ne olacak dediğimde ise toplam 35.000 TL gibi bir masraf çıktı ortaya. Şu anda yaptırmaktan vazgeçtim sanırım yeni televizyon alacağım ve bu kesinlikle Samsung marka olmayacak. Çevrem ile de bu durumu paylaşıp almak isteyenleri engellemek için maksimum çaba sarf edeceğimin bilinmesini isterim.