Garanti Kapsamındaki Samsung Bulaşık Makinesinin Temiz Yıkamama Sorunu Ve Destek Alamama

2025 Mayıs ayında N11 üzerinden Samsung mc DW60dg560FSRTR model bulaşık makinesini satın aldım. Aldıktan sonra iki yıkamada arızalı olduğu servis tarafından tespit edildi, ürünü tamir etmek istediler ancak sıfır aldığım bir ürün olduğu için tamiri kabul etmedim ve makineyi yenisiyle değiştirdiler.

Haziran ayında yeni gelen makineyi yaklaşık iki ay kadar kullandıktan sonra bu sefer de bulaşıkları temiz yıkamama sorunu başladı. Makine yıkama işlemini bitirmesine ve herhangi bir arıza kodu vermemesine rağmen bulaşıklar kirli çıkıyor, lekeler olduğu gibi üzerinde kalıyor, bardak ve tabaklar birbirine bulaşmış, kirli bir şekilde makineden çıkıyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini ve çözüm ekibini defalarca aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bulaşıkların ne kadar kirli çıktığını göstermek için fotoğraflı e-posta gönderdim. Buna rağmen arıza kodu olmadığı için bir sorun tespit edilemeyeceğini, çözüm üretilemediğini söylediler. Sorunu makine dizilimine, deterjana ve yerleştirmeye bağladılar, ben hepsine tek tek açıklama yapıp itiraz etmeme rağmen teknik açıdan bir işlem yapmadılar.

En son aşamada, garanti süresi devam eden bir ürün için servis yönlendirebileceklerini ancak bunun ücretli olacağını, ücreti benim karşılamam gerektiğini belirttiler. Garanti kapsamında olduğunu özellikle söylememe rağmen, arıza kodu olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte ilk arızadan sonra yaşanan değişim, ardından yeni makinenin de kısa sürede sorunlu çıkması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca bu oyalamalar sırasında 6 aylık süreyi doldurduğum söylendi ve değişim veya iade talebimin de bu sebeple karşılanamayacağı ifade edildi.

İlk kez Samsung marka bulaşık makinesi aldım ve daha ilk aylarda iki kez sorun yaşamam, buna rağmen garanti ve müşteri desteğinden faydalanamamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kullanım hatası olmadığı halde bu kadar kısa sürede aynı ürün grubunda sürekli problem yaşamamı normal bulmuyorum.

N11 üzerinden yaptığım 134388952 numaralı siparişle satın aldığım bu ürün için yaşadığım tüm süreç dikkate alınarak ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi veya en azından mağduriyetimi tamamen giderecek net ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.