Garanti Kapsamındaki Projeksiyon Cihazının Tamir Edilememesi Ve Değişim Sürecinin Uzaması

Samsung marka Samsung Freestyle 2. Nesil projeksiyon cihazım (SP-LFF3CLAX) garanti süresi içerisinde arıza yaptı. Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile ürün yetkili servis tarafından teslim alındı. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi ve Samsung ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Samsung yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde de ürünün onarılamadığı kabul edildi ve ürün değişimi veya ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak 1 Haziran 2026 tarihinden bu yana herhangi bir somut adım atılmadı, her aradığımda sadece beklemem gerektiği söylenerek süreç belirsiz şekilde uzatıldı. 4294657384 kayıt numarası ile açılan kaydım hala sonuçlandırılmadı.

Ürünü Amazon üzerinden satın aldım ve fatura/alış belgem mevcuttur. Ürünü aldığım tarihten bugüne kadar geçen sürede yüksek enflasyon ve fiyat artışları sebebiyle, ödediğim 17.055 TL’lik bedelin iadesi halinde aynı veya muadil ürünü yeniden satın almam mümkün değildir. Aynı ürünün güncel satış bedeli yaklaşık 25.000 TL seviyesine yükselmiştir, bu da beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle aynı ürünün temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aynı özelliklerde muadil bir Samsung ürününün ücretsiz olarak tarafıma verilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde güncel piyasa koşulları dikkate alınarak makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.