to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Projeksiyon Cihazının Tamir Edilememesi Ve Değişim Sürecinin Uzaması
Samsung marka Samsung Freestyle 2. Nesil projeksiyon cihazım (SP-LFF3CLAX) garanti süresi içerisinde arıza yaptı. Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile ürün yetkili servis tarafından teslim alındı. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi ve Samsung ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Samsung yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde de ürünün onarılamadığı kabul edildi ve ürün değişimi veya ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak 1 Haziran 2026 tarihinden bu yana herhangi bir somut adım atılmadı, her aradığımda sadece beklemem gerektiği söylenerek süreç belirsiz şekilde uzatıldı. 4294657384 kayıt numarası ile açılan kaydım hala sonuçlandırılmadı.
Ürünü Amazon üzerinden satın aldım ve fatura/alış belgem mevcuttur. Ürünü aldığım tarihten bugüne kadar geçen sürede yüksek enflasyon ve fiyat artışları sebebiyle, ödediğim 17.055 TL’lik bedelin iadesi halinde aynı veya muadil ürünü yeniden satın almam mümkün değildir. Aynı ürünün güncel satış bedeli yaklaşık 25.000 TL seviyesine yükselmiştir, bu da beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bu nedenle aynı ürünün temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aynı özelliklerde muadil bir Samsung ürününün ücretsiz olarak tarafıma verilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde güncel piyasa koşulları dikkate alınarak makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Samsung Garanti Kapsamındaki Arızalı Üründe Tüketiciyi Enflasyona Ezdirdi 20.12.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Samsung Freestyle 2. Nesil projeksiyon cihazını 17.055 TL bedelle satın aldım. Henüz yaklaşık 6 aylık olan cihazım garanti süresi içinde arızalandı. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği bildirildi. Samsung tarafından telefonla aranarak çözüm olarak yalnızca satın alma tarihindeki 17.055 TL'nin iade edilebileceği söylendi. Ancak bugün aynı ürünün satış fiyatı yaklaşık 25.000 TL seviyesinde. Yani Samsung'un önerdiği bedelle aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değil. Garanti kapsamında arızalanan ve onarılamayan bir ürün nedeniyle oluşan değer kaybının tamamı tüketiciye yüklenmek isteniyor. Ben fazladan bir kazanç istemiyorum. Sadece garanti kapsamında mağduriyetimin gerçekten giderilmesini talep ediyorum. Garanti uygulamasının amacı tüketiciyi satın alma gücü açısından daha kötü duruma düşürmek değil, mağduriyetini ortadan kaldırmaktır. Ayrıca teknik olarak onarılamadığı belirtilen bu ürünün Samsung tarafından daha sonra ekonomik olarak onarılarak yeniden değerlendirilmesi ihtimali varken, tüketiciye aynı ürünü tekrar alamayacağı bir bedelin teklif edilmesi de hakkaniyet duygusunu zedelemektedir. Talebim son derece makuldür: • Aynı model yeni bir cihazın tarafıma teslim edilmesi, veya • Aynı segmentte muadil bir Samsung projeksiyon cihazının ücretsiz olarak verilmesi, veya • Güncel piyasa koşulları dikkate alınarak aynı ürünü yeniden satın almamı sağlayacak adil bir çözüm sunulmasıdır. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, garanti kapsamında tamir edemediği bir üründe müşterisine yalnızca "6 ay önce ödediğiniz bedeli iade edelim" yaklaşımını sunması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Makul bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanmaya ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Samsung'un bu kararını yeniden değerlendirerek, müşteri memnuniyetine yakışır adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.
