Fabrika Çıkışlı Arızalı Projeksiyonun Değişim Talebi Keyfiyle İptal Edildi Ve Acil Çözüm Bekliyor

19.04.2025 tarihinde Samsung mağazasından Samsung Freestyle 2. Nesil projeksiyon cihazı satın aldım. Ürünü 22.291 TL ödeyerek aldım. Aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazın ekranı bir anda görüntüyü yeşil, karıncalı bir ekrana çevirdi ve kullanılamaz hale geldi.

06.05.2025 tarihinde ürünü servise gönderdik. Servis, cihazın fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu belirtti ve biz de bunun üzerine ürün değişimi talep ettik. 22.05.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri tarafından değişim talebimizin onaylandığı, ancak ürünün bayram sonrasında gönderileceği bilgisi verildi, biz de bu şekilde onayladık.

23.05.2026 tarihinde ürünü teslim etmek için arandık. Telefonda, böyle bir teslim tarihinden bahsedilmediğini, şehir dışında olduğumuzu ve ürünü bayramdan sonra göndereceklerini söyledikleri için şehir dışına çıktığımızı ifade ettik. Bunun üzerine daha sonra tekrar aranmamız gerektiği söylendi ve görüşme kapatıldı. Bayram sonrası tekrar aradığımızda ise değişim talebimizin iptal edildiğini öğrendik, oysa biz hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadık, iptal konusu bizimle hiç konuşulmadı.

Bu süreçten sonra neredeyse her gün iletişime geçmeye çalıştık. Defalarca “yetkili arkadaşa aktarıyorum” denilerek hatta yaklaşık 45 dakika bekletildik, talebimizle ilgilendiği söylenen personel telefonu açmadı. Sürekli başka bir birime aktarıldık, “size dönüş yapılacak” denildi ancak Elle tutulur hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an ürünümüz elimizde yok, ne değişim ürünü gönderildi ne de sürece dair açık ve net bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Samsung müşteri hizmetleri de somut bir çözüm üretmiyor.

Fabrika çıkışlı arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen ürünümün, onayı verilen değişim talebi doğrultusunda, hiçbir iptal onayım alınmadan keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Derhal, onayı verilmiş olan değişim sürecinin yeniden aktif hale getirilerek Samsung Freestyle 2. Nesil projeksiyon cihazımın tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.