to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Garanti Dışı Sayıldı, Ücretsiz Tamir Ve Belge Talebi
Samsung Freestyle projeksiyon cihazım için Samsung marka, projeksiyona özel üretilmiş VG-FBB3BA/ZN taşınabilir bataryayı 12.06.2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünün faturası s012024000000718 numarası ile kesildi ve ürün bana garantili olarak satıldı.
Batarya bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra 2025 Ocak ayından itibaren şarj almamaya başladı. Garantisi devam ettiği için önce yetkili servise başvurdum, ancak bu cihazlara bakmadıklarını, Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmam ve hizmeti evde almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak 4293651769 numaralı kaydı oluşturdum.
Eve gelerek cihazı incelemesi gereken servis yetkilisi beni arayıp cihazın fatura ve bilgilerini istedi, ardından bölge müdürlüğü ile görüşüp dönüş yapacağını belirtti. Sonrasında bana bu bataryaların garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle tamir ya da değişim yapılamayacağını iletti. Ben de yasal haklarımı kullanabilmek için, bu işlemin yani “garanti kapsamında olmadığına” dair yazılı bir belge talep ettim. Servis, ancak 1.400 TL servis ücreti karşılığında eve gelip bu belgeyi verebileceğini söyledi. Cihazın garanti süresinin dolmadığını, bu nedenle servis ücreti ödemek istemediğimi ancak yine de belgeyi almak istediğimi belirtmeme rağmen talebim olumsuz karşılandı.
Samsung’dan alırken garantili olarak satışı yapılan bir ürünün, daha sonra tamamen kendi inisiyatifleri ile “garanti dışı” sayıldığını öğrendim. Üstelik yaptığım araştırmalarda bu ürünün kronik sorunlu olduğu, başka kullanıcıların da belirli bir süre sonra aynı şekilde bataryanın şarj almadığı ve çalışmadığı yönünde şikayetleri olduğunu gördüm. Şu an bu batarya yaklaşık 10.000 TL civarında satılmaktadır.
Talebim, garantili olarak satılan bu bataryanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca, ürünün garanti dışı bırakıldığına dair yazılı belge talebimin de herhangi bir servis ücreti olmadan karşılanmasını istiyorum.
Samsung müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. Burda verdiğim bilgileri tekrar istediler. Süreci tekrar değerlendirip tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. Onlardan haber bekliyorum.
Bu kadar süre geçti hala iletişime geçen olmadı. Daha önceki başka kişilerin şikayetlerinde ilgilenmiş görünüyorlar ama ben de pek ilgilenmediler şu ana kadar.
En son müşteri hizmetleri dönüş yaptı. Herhangi bir işlem yapamayacaklarını garanti kapsamında değerlendirme yapmadıklarını söylediler. Sorunu çözmediler. Samsung beni hayal kırıklığına uğrattı açıkçası. Bu ürünleri alacaklar bu tecrübeleri dikkate alsınlar.
