Samsung Freestyle 2 Projeksiyon Arızalı Ve Ayıplı

Trendyol üzerinden Samsung freestyle2 (sp-lff3clax) projeksiyon satın aldım. Fatura tarihim 1 Nisan 2024, bu tarihten yaklaşık bir ay sonra ürün aşırı ısınıp arıza vermeye başladı (sistem hatası başlıklı arızada bir sistem hatası nedeniyle projektör birazdan otomatik olarak kapatılacak şeklinde hata verip projeksiyon kapanmaya başladı. Fotoğrafı ektedir). 10 Mayıs'ta ürünü servise (maksa elektronik) bıraktım. 13 Mayıs'ta ürünün hazır olduğu bilgisi mesaj olarak geldi.

Servise gittim ancak henüz ürünün hazır olmadığını, sistemin otomatik olarak mesaj attığını, ürün hazır olduğunda aranacağım bilgisi verildi. 21 Mayıs'ta arandım ve tamirin garanti kapsamında tamamlandığının, teslim alınabileceğinin bilgisi verildi. Ürünü teslim aldım, işlerim yoğunluğuyla daha sonra deneme ve kullanım şansım oldu, üründeki sistem arızası giderilmişti ancak bu sefer de otomatik odak fonksiyonu ve otomatik kilit taşı fonksiyonu çalışmıyordu.

11 Haziran tarihinde ürünü tekrar servise (maksa elektronik) teslim ettim. 20 Haziran tarihinde mesaj ile servis fişi iletildi. Servis fişinde teknik olarak bir arıza görülmedi yazıyordu. Birkaç gün bekledim ancak aranmayınca teknik servisi aradım ve ürünün hazır olup olmadığını sordum, hazır olduğunu söylediler. Müşteri temsilcisine yapılan tespitin hatalı olduğunu ve ürünün arızasının video ve fotoğraflarının bulunduğunun bilgisini verdim. Telefondaki temsilci ürünü teslim almaya gittiğimde teknisyen ile görüşebileceğimi söyledi.

Bugün 2 Temmuz 2024 tarihinde ürünü teslim aldım. Teknisyen ile de görüştüm ve ürünün arızalı olduğunu söyledim, telefonumdaki fotoğraf ve videoları gösterdim, teknisyen üründe bir problem olmadığını, önce otomatik odak ve otomatik kilit taşı fonksiyonlarını 'manuel olarak' ayarlamak gerektiğini söyledi. Ben ise ürünün fonksiyonunun otomatik olduğunu, bunu manuel olarak ayarlamanın nasıl bir mantığı olabileceğini sordum. Bu şekilde oluyor, yoksa problem çıkıyor gibi absürt bir cevap verdi.

Ürünün ayıplı olduğunu söyledim. Şimdi eve geldim ve cihaz servise vermeden önceki gibi otomatik odak ve otomatik kilit taşı fonksiyonları çalışmıyor ve arıza veriyor (ekli video). Otomatik odak ve otomatik kilit taşı fonksiyonlarının çalışmaması nedeniyle ürünün ayıplı veya arızalı olduğu, videolar ve fotoğraflarla ispatlı olup, bu tespiti dahi yapamayan teknik servisten şikayetçiyim. Arızalı ve ayıplı olan ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.