to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İkinci El Samsung Telefonum Kayıt Dışı Ve Hurda
Samsung a23 model cihazımı 2024 yılında bir şahıstan ikinci el olarak satın aldım. Satın almadan önce cihazın garantisi ve herhangi bir çalıntı durumu olup olmadığını Samsung servisi üzerinden sorgulattım, garantisinin devam ettiği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisine dayanarak bu telefonu aldım. Daha sonra cihazımın şarj soketi ve bataryası Destek Bilişim servisi tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi.
Yakın zamanda hattıma üç kez cihazın kayıt dışı olduğu ve kapanacağı yönünde SMS geldi. Bunun üzerine Destek Bilişim’e gidip nedenini sorduğumda, cihazın hurda ana kart olduğu, daha önce Ouno servisinde anakartının değiştiği ve bu nedenle cihazın kayıt dışı göründüğü, bu yüzden de kapanacağı tarafıma iletildi. Ben de Samsung müşteri hizmetlerini (444 77 11) aradım, inceleme yapılacağı söylendi, Ouno servisinden bir kez, Samsung tarafından da üç kez arandım ve her defasında bana aynı sorular soruldu, cihazın faturası istendi. Cihazı ikinci el aldığımı ve faturam olmadığını, ancak almadan önce Samsung servisine sorup garantisini kontrol ettirdiğimi özellikle belirttim.
Cihazımı 2024’te alıyorum, Destek Bilişim’de şarj soketi ve batarya değişimi garanti kapsamında yapılıyor, şimdi ise aynı cihaz bana kayıt dışı ve hurda denilerek kapanacağı söyleniyor. Eğer bu cihaz hurda ve kayıt dışı ise nasıl garantiye kabul edildi, garanti kapsamında parça değişimi nasıl yapıldı, bunu anlamıyorum. Ouno servisinin, Destek Bilişim’in ve Samsung’un kendi aralarındaki hataların bedelinin son kullanıcıya ödetilmesini kabul etmiyorum.
Kayıt dışı olduğu iddia edilen bu cihazımın kapanmamasını, garanti kapsamında alındığı gibi yasal olarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin sonuna kadar takipçi olacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir şekilde Samsung beni arayıp alakasızca ikinci el satin aldığım cihaza fatura sorup durdu onu da geçtim cihaz ouno servisinde ana kart değişiyor daha sonra illegal bir şekilde hurda olan ana kart benim satin aldığım cihazdaki ana kart servisten dışarı çıkartılıp satılıyor artık nasıl çıkartıldı bilinmiyor kendileri de bilmiyormuş gibi yapıyorlar daha sonra bu cihaz dışarıda toplanıyor bende bilmeden garantisini sorgulatıp satin alıyorum ve cihaz şarj olmuyordu bende destek bilişime garantiye götürüyorum ve garantiden şarj soketi ve bataryası değişiyor. Daha sonra 2026 yılında bana cihaz kayıt dişi mesaj geliyor kapanacak diye ve bende servise gidiyorum yanıt yapacak bir şey yok deniyor bende Samsung servis merkezini arıyorum 4447711 i sorunu inceliyoruz deyip 1 hafta boyunca bugün de Samsung arayıp faturanız yoksa yapacak bir şey diyorlar size soruyorum son kullanıcı olarak illegal işlem yapan servislerin mağduru son kullanıcı oluyor. Kesinlikle Samsung pişmanlıktır almayın aldırmayın Çünkü bana olan bu olay size de olabilir cihazın ne işlem yapıldığını görüyorlar ama kendilerini koruyorlar.
Samsung a23 cep telefonumu ikinci el olarak satın aldıktan bir süre sonra cihazda “kayıt dışı” uyarısı almaya başladım. Yaklaşık 6 aydır bu uyarı ile telefonu kullanıyorum. Başta çok önemsemedim ancak sonrasında durumu netleştirmek için Ouno servisine başvurdum. Servise gittiğimde cihazın ikinci el olduğunu belirttim, benden fatura talep ettiler fakat cihazı hurda niteliğinde bir anakarttan toplanmış olarak satın aldığımı anladım. Telefonu satın aldığımda cihaz garantiliydi ve garanti kapsamında işlem görmüş görünüyordu. Destek Bilişim’de daha önce garantiden parça değişimi yapıldığını, yani cihazın zaten yetkili servis kayıtlarında işlem gördüğünü öğrendim. Buna rağmen bugün kayıt dışı uyarısı alıyor olmam ve cihazın hurda niteliğindeki ana kart üzerinden toplanmış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ouno servisinin daha önce ana kart değişimi yapıp hurda niteliğinde dışarı çıkardığı bu anakartın toplanıp tekrar piyasaya sürüldüğünü ve benim de bu şekilde bu telefonu satın aldığımı öğrenmiş bulunuyorum. Şu anda hem cihazın kayıt dışı olması hem de daha önce hurda olarak çıkmış parçalarla toplanmış bir telefon kullanmak zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte benden istenen faturayı temin etmem mümkün değil. Buna rağmen, cihazın geçmişinin zaten servis kayıtlarında görülebileceğini ve anakartın daha önce hurda kaydıyla servisten çıktığının tespit edilebileceğini düşünüyorum. Ouno servisinin bu parçaları dışarı çıkarıp tekrar toplatılması sonucu benim gibi son kullanıcıların mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Samsung ve Ouno servisinin gerekli incelemeyi yaparak bu cihazın durumunu netleştirmesini, hurda kaydı bulunan anakartla oluşturulmuş bu telefonla ilgili olarak üzerime düşmeyen hiçbir sorumluluğun bana yüklenmemesini, cihazın kayıt sorununun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse değişim, onarım ya da başka uygun görülecek her türlü çözümün sunulmasını talep ediyorum.
