Garanti Altındaki Bulaşık Makinesinde Parça Çıkması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

10.12.2025 tarihinde Samsung marka DW60dg540FSR model 4 programlı bulaşık makinesini yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 2,5 aylık ve garantisi devam ederken, makinenin içinde yer alan, fotoğrafını da eklediğim bir parça yerinden çıktı. Bulaşık makinesini son derece dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandığımıza rağmen bu parçanın yerinden çıkması, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor. Evimizde 20 yıldır farklı marka bulaşık makineleri kullandık; bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi arayıp kayıt oluşturdum. Servis iki gün sonra gelip inceledi ve ardından telefonla dönüş yaparak sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediklerini belirttiler. Parçanın onarımı için benden yaklaşık 10.000 TL istediler. Henüz 2,5 aylık, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar küçük bir parça için talep edilen bu yüksek ücretin, hem ürünün kalitesiyle hem de garanti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Samsung’un, garanti süresi devam eden bu bulaşık makinesindeki arızalı parçanın onarımını veya değişimini hiçbir ücret talep etmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddiasının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.