to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Buzdolabımın Sorunları Çözülmüyor
24.11.2023 tarihinde Ankara Antares Migros’dan aldığım Samsung RB44TS134SA/TR 460l No Frost buzdolabımda yaklaşık 2 aydır iki farklı sorun yaşamaktayım. Üst kapak contasının yırtılması ve ara sıra ortaya çıkan cırcır sesi nedeniyle Samsung yetkili servisine başvurdum. 30.09.2025 tarihinde gelen ilk servis, conta yırtığını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına almadı. Conta değişimi için 4.000 TL fiyat teklif edildi. Cırcır sesiyle ilgili olarak bazı ayarlar yapıldı; ancak sesin normal olmadığını, tekrar etmesi durumunda tekrar aramam gerektiği belirtildi.
Sorunlar devam edince, 31.11.2025 tarihinde iki kez farklı servislerden geldiler. Ancak gelmeden önce beni arayarak, buzdolabından gelen sesi kaydetmemi ve gerekirse eve geleceklerini söylediler. Israrım üzerine eve geldiler, kapağı açıp kapatarak cırcır sesinin normal olduğunu söylediler. Oysa bu ses, buzdolabını ilk aldığımda yoktu ve son 2 aydır devam ediyor. Conta yırtığı için ise, ürünün alımından sonraki ilk hafta içinde bildirilmiş olsaydı değişimin ücretsiz yapılabileceği, ancak aradan zaman geçtiği için ücretli olduğu söylendi. Ayrıca, conta değişimi için ilk başvuruda 4.000 TL, daha sonra ise 2.820 TL fiyat verildi ve fiyat farkı için net bir açıklama yapılmadı.
Ürünümün hala garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunların garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Özellikle conta yırtığının ve cırcır sesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Maalesef beklentilerimi ve sorunlarımı çözemediler çok mantıksız conta yırtığı bahanesi sunuyorlar (kullanıcı hatası) diye 22 cm bir yırtık kapak açıp kapatırken yırtılmaz; tutma yeri varken olacak şey değil. Kalitesiz ürün kullanılarak tüketiciye mal edilemez ve garanti kapsamına girmediği söylenemez sonuçta bu ürün daha iki sene dolmadan bu hale geldiyse 5-10 yıl sonra ne olur bilemem. Cırcır sesi ara sıra olduğunu defalarca belirttiğim halde o an için kontrol edilip bir şey yok denmesi olacak şey değil. Samsung markasını Güvenilir ve ürünün arkasında olduğunu düşünerek almıştım, fakat yanılmışım.
