Garanti Kapsamında Kırılan Buz Dökme Aparatı İçin Haksız Ücret Talebi

Samsung marka RB50dg601EWWTR model buzdolabını 11.05.2025 tarihinde aldım ve sadece yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Ürünün buzluk kısmındaki buz dökme aparatı tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir düşme, çarpma ya da darbe olmadan kendi kendine kırıldı.

Yaşadığım sorunu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Parçayı fiziken incelemeden sadece fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, garanti devam etmesine rağmen benden ücret talep ettiler. Parçanın her zaman olması gerektiği gibi kullanıldığını, darbe almadığını özellikle belirtmeme rağmen bu görüşleri değiştirmediler.

Kısa sürede ve normal kullanımda kırılan buz dökme aparatının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kırılan parçanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve servis kaydımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.