Garanti İçinde Başlayan Sol Panel Renk Solması Ve Ücretli Servis Reddi

Samsung marka QE65Q70CA txtk model QLED televizyonumda, özellikle ekranın sol bölümünde belirgin olmak üzere renk ve parlaklık solması ile görüntü homojenlik problemi bulunmaktadır. Bu arıza yaklaşık 5‑6 aydır devam etmekte olup garanti süresi dolmadan önce ortaya çıkmıştır. Cihazım 2023 yılı Aralık ayında Vatan Bilgisayar’dan satın alınmıştır.

Garanti süresi teknik olarak kısa süre önce sona ermiş olsa da, mevcut arıza garanti süresi içinde başlamış, ancak çözüme kavuşturulmamıştır. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal/gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Cihazda hiçbir şekilde darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmamıştır. Ayrıca cihaz QLED panel teknolojisine sahip olduğundan burn‑in riski teknik olarak söz konusu değildir. Bu nedenle arızanın panel/aydınlatma kaynaklı üretim hatası olduğu kanaatindeyim.

Samsung 444 7 711 Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorun için yalnızca ücretli işlem yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Görüşme sırasında ısrarla yazılı belge talep etmeme rağmen, “Yazılı belgeyi ne yapacaksınız?” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım; gerekli mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmeme rağmen talep ettiğim yazılı belge tarafıma gönderilmemiştir. Ayrıca evime gelen yetkili servis, arızaya rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan 1200 TL servis bedeli talep etmiş ve bu bedel tarafımdan ödenmiştir. Ayıbın garanti süresi içinde ortaya çıkmış olması ve kullanıcı hatası bulunmaması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünü alalı iki sene olmasına rağmen böyle bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum. İki senede az kullanılmasına rağmen elektronik bir cihazın bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Televizyonumun mal/gizli ayıp niteliğinde olup, yeniden değerlendirilmesini ve ürünün bir üst model başka bir cihazla değiştirilmesini ya da bedelin faizi ile tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.