Garanti Değişim Talebinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çözüm Eksikliği

İnternetten yaklaşık 40 gün önce Samsung 65QN85F model televizyon satın aldım. Televizyon geldikten yaklaşık bir hafta sonra ekranda yamulma fark ettik. Bunun üzerine servis kaydı oluşturduk, ürün evimizden alınarak garantiye gönderildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden A***** Hanım arayarak televizyonun onarılamadığını, aynı model bulunmadığı için yerine 65" Micro RGB R85H 4K Samsung Vision AI Smart TV (2026) model televizyon göndereceklerini söyledi. İndirimli aldığım televizyonu aynı fiyata tekrar alamayacağım için bu değişimi mecburen onayladım. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yeni televizyon tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise her seferinde farklı kişilerle görüşmeme rağmen aynı kalıplaşmış cümleleri duyuyor, somut hiçbir çözüm alamıyorum. Her arayışımda size dönüş yapılacak deniyor ama hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ben bu kadar sorumsuz bir firma ve çalışanlarını ilk defa görüyorum.

Bugün tekrar görüştüğümde bu kez bana, tarafıma sunulan televizyonun satışa kapandığını, stokta kalmadığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ne net bir tarih veriliyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor. Ne olacak mağduriyetim diyorum, yetkili departmandaki arkadaş arayacak, bilgi verecek diyorlar ama arayan yine yok. Samsung markasına güvenerek alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Bir an önce sorunum çözülsün.

Samsung’dan talebim, stokta olmayan model için beni oyalamadan, eşdeğer veya daha üst segment bir televizyonu en kısa sürede tarafıma teslim etmeleri ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hak kaybı yaşamadan çözüm üretmeleridir. Bana sunulan TV yoksa bile gerekirse daha üst modelini yollamalarını istiyorum çünkü Samsung firmasına yakışan budur. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.