to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonun Ekranında Beyazlık Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
65" QLED Q8F 4K Samsung Vision AI Smart TV (2025) model televizyonu Samsung Shop üzerinden Eylül 2025 başında satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, özellikle siyah ekranda belirgin şekilde beyazlıklar oluştuğunu fark ettim. Bu durum, yeni ve üst segment olarak satılan bir televizyon için kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunu Samsung Müşteri Hizmetlerine ilettim, ardından servis yönlendirildiği söylendi; ancak servis sadece telefonla arayarak sorunun ne olduğunu sordu. Telefonda, bu beyazlıkların normal olduğu ve zaman içerisinde geçeceği ifade edildi; ancak hiçbir teknik inceleme yapılmadı ve servis evime gelmedi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, siyah ekranlı görüntülerdeki beyazlıklar artarak devam ediyor, herhangi bir düzelme olmamakla birlikte sorun giderek büyümeye başladı.
Bunca para ödenen yeni bir televizyonda böyle bir ekran sorunu yaşanması ve buna rağmen sadece telefonla "normal" denilerek geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Samsung Shop üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram TR250828-03686175’tir.
Televizyonumun yetkili servis tarafından bizzat yerinde incelenmesini, ekran kaynaklı sorun ne ise teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesini ve gerekiyorsa ürünün değişim veya iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinden arandım, konuyla alakalı iade-değişim talebimi yineledim. Temsilci diyor ki "aldığınız bayi ile görüşmeniz lazım". Samsung Shop üzerinden satın alım gerçekleşmiş, temsilci satın aldığım bayi ile görüşmemi istiyor!? Bu durumda ne denebilir ki?
Çözüm merkezi tekrar ulaştı, daha önce servisin gelmeye bile tenezzül etmediği ve telefonda bu "herkeste var bu bir sorun değil" diyerek geçiştirdiği servis kaydını arıza yok diye iletmişler merkeze. Şimdi çözüm merkezinden arayan kişi eğer arıza bulunmaz ise ₺1000 servis ücreti alırız diyor. Garantili alınalı 3 ay olmamış ürün üzerinden insanları mağdur eden bu firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Ayrıca satın alacaklara: uzak durmanız gerektiğini unutmayın.
