Jelatin Kapağı Açılmış Ve Çiziklerle Gelen Samsung TV'de Müşteri Mağduriyeti

Samsung firmasından 65" QLED Q7F5 4K Vision Aİ Smart TV satın aldım. Ödemeyi sorunsuz şekilde yaptım, ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi ve 21.08.2026 tarihinde televizyon evimize teslim edildi. Kutuyu kesinlikle açmadan, sadece yetkili servisi bekledik, hatta kutunun orijinal ve kapalı haline ait fotoğraf da elimizde bulunmaktadır.

24.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi eve gelerek kurulumu yaptı. Servis ile birlikte televizyonu ilk kez açtığımızda ekran üzerinde lekeler olduğunu, jelatinin daha önce çıkarılmış olduğunu ve sol üst kısımda ufak bir çizik bulunduğunu fark ettik. Bunu servise sorduğumuzda net bir açıklama yapmak yerine kargoda sıkıntı çıktığı, bu yüzden önceden açıp baktıkları gibi ifadelerle konuyu geçiştirdiler. Buna rağmen televizyonu kurup gittiler, şikayetimiz varsa ürünü aldığımız mağazayı aramamız gerektiğini, kutuyu atmamamız ve 15 gün içinde değişim hakkımız olduğunu söylediler.

Televizyonu Samsung Kanyon AVM mağazasından aldığımız için orayı aradık. Orada çalışan R***** Bey’e ancak ikinci aramadan sonra ulaşabildik. Sorunumuzu anlatır anlatmaz beni kişisel numarasına yönlendirdi ve talep açtığını söyledi. İstediği fotoğrafları kendisine ilettik, bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadık, herhangi bir bilgi verilmedi. R***** Bey’e yazdığım mesajlar sadece görülüyor ama cevap verilmiyor, ne arayan var ne soran. Buna rağmen televizyonun sorunsuz bir şekilde kurulduğuna dair SMS geliyor.

Yaklaşık 45 bin tl ödeyerek sıfır ürün beklerken, jelatini açılmış, ekranında lekeler ve çizik olan, adeta ikinci el hissi veren bir televizyonla karşılaşmış olmam ve buna rağmen müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti. 15 günlük değişim sürem dolmak üzereyken hâlâ kimsenin dönüş yapmaması kabul edilemez.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun hiçbir şekilde tamir yoluna gidilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.