to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bittiği Gün Buzdolabı Arızalandı, Servis Yanıt Vermedi
30 Ağustos 2023 tarihinde Samsung RB50R5334WW/TR model buzdolabı satın aldım. Ürün için 3 yıl buzdolabı garantisi, 10 yıl ise kompresör garantisi olduğu bilgisi verilmişti. Garanti süresi bittikten sadece 15 gün sonra, 15 Eylül 2026 tarihinde buzdolabı arıza yaptı. Kompresör çalışmıyor, herhangi bir çalışma sesi gelmiyor ve buzdolabı soğutmuyor.
Arıza sonrası Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, garantinin bittiğini, yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler. Bunu kabul ettim ve servis kaydı açıldı, tarafıma servisten aranacağım bilgisi verildi. Ancak bugün ikinci gün ve hâlâ ne arayan ne de gelen bir servis var.
Yaz mevsiminde buzdolabının çalışmaması nedeniyle dolabın içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aradım, sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir adım atılmadı.
Yıllardır Samsung marka ürünlere güvenerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan tercih ettim, ancak arıza durumunda yaşadığım bu süreçte mağdur oldum. Servisin bir an önce yönlendirilmesini, buzdolabındaki sorunun acilen çözülmesini ve satış sonrası hizmetler konusunda mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.08.2023 tarihinde Samsung RB50RS334WW model buzdolabını satın aldım ve ürünün 3 yıl garantisi bulunuyordu. 20.08.2026 tarihi itibarıyla garanti süresi doldu. 15.09.2026 tarihinde buzdolabım arıza yaptı ve Samsung iletişim hattını arayarak arıza kaydı açtırdım. Her gün aramama rağmen yetkili servis ancak 18.09.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki adresime gelerek ürünü kontrol etti ve kart arızası olduğunu söyleyip 8.000 TL karşılığında tamir işlemini gerçekleştirdi.
Arızanın meydana gelmesiyle tamirin yapıldığı tarih arasındaki süreçte buzdolabım çalışmadığı için içinde bulunan yaklaşık 15.000 TL değerindeki gıda ürünüm tamamen bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Yargıtay kararlarında da belirtildiği üzere dayanıklı beyaz eşyaların ortalama kullanım süresinin 10 yıl olduğu, garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan kart gibi, kompresör gibi arızaların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiği, bu durumda üretici ve satıcının sorumluluk üstlenmesi gerektiği açıkça ifade edilmektedir.
Garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu kart arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, bu nedenle benden alınan 8.000 TL tutarındaki servis ve tamir ücretinin iadesini, ayrıca buzdolabının çalışmaması nedeniyle bozulan ve bedeli yaklaşık 15.000 TL olan gıda ürünlerim nedeniyle oluşan toplam zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
