Garanti Belgesiyle Gelen Samsung Servisi Fatura Bahaneleriyle Değişim Reddetti

07.07.2023 tarihinde garantisi aynı gün başlamak üzere Samsung RB50R S334WW model buzdolabı aldım. Ürünümün garanti başlangıcı da 07.07.2023 olarak belirtildi. 04.06.2026 tarihinde buzdolabım arıza yapınca Samsung servisini aradım ve Diyarbakır Kayapınar’daki servis ekibi gelip ürünü inceledi. Kontrol sonrasında motorda gaz kaçağı olduğu, bu nedenle değişim talep edileceği söylendi.

Değişim süreci için benden garanti belgesi istendi, ben de garanti belgesini sundum. Daha sonra Samsung ana bayiden arandım ve bu kez buzdolabımın fatura olmadığı gerekçesiyle değişimin yapılamayacağı söylendi. Cihaz arızalandığında faturasız olarak gelip kontrol edebilen, garanti belgesiyle işlem başlatan yetkili servis, iş değişime gelince faturayı bahane ederek süreci uzatıyor. “Madem garanti belgesi işe yaramıyorsa, neden veriliyor? ” soruma da net bir cevap alamadım. Ürünün kaç ay garantisi kaldığını bile kendi sistemlerinden göremediklerini, mutlaka garanti belgesi ve fatura olması gerektiğini söylediler, oysa ürün zaten sistemlerinde kayıtlı.

Samsung’un, tüm bilgiler sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen fatura bahanesiyle ürünü değiştirmemek için işi yokuşa sürdüğünü düşünüyorum. Motorda gaz kaçağı olduğu servis tarafından tespit edilmiş olmasına rağmen, garanti belgesi geçerli sayılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Ürünümün arıza tespiti doğrultusunda, garanti kapsamı dahilinde RB50R S334WW model buzdolabımın faturaya gerek duyulmadan, sistem kayıtları ve garanti belgesi esas alınarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.