to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Samsung Buzdolabımız İçin Yarı Ücret Talebi Kabul Edilemez
Samsung marka RT62K7060WW model buzdolabımız arızalandığı için yetkili servisi çağırdık. Bugün gelen servis, ürün için değişim kararı verildiğini ancak ücretin yarısını bizim ödememiz gerektiğini söyledi. Ürünümüzün garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen bizden ücret talep edilmesini kabul edemiyoruz.
Eşimle birlikte emekli maaşıyla geçinmeye çalışan bir aileyiz ve istenen ücreti ödeme gücümüz bulunmuyor. Garantisi devam eden bir ürün için, arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmadan ücret istenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Garantisi devam eden buzdolabımızın, tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ücretsiz değiştirilmesini
Samsung markalı RT62K7060WW model buzdolabımızın dondurucu kısmı yaklaşık on gün önce bozuldu. Yetkili servis gelip inceledi ve ürünün tamir olmayacağını, değişim yapılacağını söylediler. Bu görüşmede işlemin garanti kapsamında olacağını özellikle belirttiler, buzdolabının da on yıl garantili olduğunu biliyoruz. Ancak daha sonra bizden değişim için 45.500 TL talep edildi. Çağrı merkezi tarafından aranıp “garantiniz bitmiş” denildi. Servis ilk geldiğinde “garantisi var, değişim olacak” demişken sonrasında garanti dışı denilerek bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bizi mağdur etti. Aynı ürün ve aynı arıza için önce garanti kapsamında denilip, sonra bilgi değiştirilmesini kabul etmiyorum. Tek emekli maaşıyla geçinen bir aile olarak 45.500 TL gibi bir ücreti ödeyebilmemiz mümkün değildir. Servis kaydındaki notların ve garanti koşullarımızın incelenerek bize önce söylenen gibi işlemin garanti kapsamında yapılmasını, talep edilen 45.500 TL ücretin iptal edilmesini ve buzdolabımızın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Servisi çağırdım, yetkili gelen servis değişim kararı verdi fakat yarısını ödemem gerektiğini söyledi. Garantisi devam eden ürünüm için bu ücreti ödeyemiyorum ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Şu ana kadar hiçbir iletişim ve ilerleme olmadı.
