Evkur'dan Samsung Klima İçin 3 Servis Ve 6600 TL Masraf: Ürün İadesi Talebi

Evkur mağazasından taksitli olarak satın aldığımız Samsung marka 24.000 BTU klimamızın satış bedeli 50.000 TL’nin üzerindedir. Ürün 3 yıl garantili olup henüz 14 aylıktır.

Klimayı aldığımızdan beri verimli şekilde kullanamıyoruz. Yaz aylarında soğutma yapmadığı için üç kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldık. İlk servis ziyaretlerinde, sorunumuz detaylı incelenmeden ilaçlı temizlik yapılması gerektiği söylendi. Sonraki ziyarette ise gaz kaçağı ve kurulum hatası olduğu belirtildi. Oysa klimanın ilk montajı Samsung’un kendi yetkili servisi tarafından yapılmıştır.

Gaz kaçağı işlemi için önce 8.000 TL ücret istendi, daha sonra 6.000 TL’ye düşürüldü ve sonunda tarafımızdan 5.000 TL ödeme alındı. Ayrıca farklı bir servis ziyaretinde 1.600 TL servis ücreti ödedik. Tüm bu işlemlere ve ödemelere rağmen klimamız şu anda da ısıtma yapmamaktadır.

Servis ziyaretlerinde tarafımıza yapılan işlemleri gösteren herhangi bir servis raporu verilmedi. 14 aylık, 3 yıl garantili bir ürün için defalarca servis çağırmamıza ve yüksek tutarlarda ödeme yapmamıza rağmen sorunumuzun çözülememiş olması nedeniyle mağdur durumdayız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımızı kullanarak ürün bedelinin iadesini, ayrıca haksız yere alındığını düşündüğümüz 5.000 TL ve 1.600 TL tutarındaki servis ücretlerinin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Üç servis ziyaretine ait tüm servis kayıtlarının, montaj raporunun ve yapılan işlemlerin de tarafımıza yazılı olarak iletilmesini istiyoruz.

Talebimizin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyor, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.